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119 Views | 21.01.2019 | 10:40 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 723189 Vertragsnummer 62081
Betr.: Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (BEV)
Keine Reaktion durch kundenservice
bev-energie.de, keine Überweisung des Direktbonus.
Fallbeschreibung:
Fristgerechte Kündigung der Versorgung über die BEV zum 31.08.2018. Mitteilung der Endabrechnung mit Datum vom 11.10.2018.
Aus dem Schreiben der BEV:
"Der verbleibende Zahlbetrag aus höherem Verbrauch wird am 25.10.18 von ihrem Konto eingezogen. Nach Zahlungseingang wird ihr Guthaben aus Direktbonus in Höhe von 90,00 Euro auf ihr Konto ausgezahlt. "
Die Abbuchung der Restzahlung erfolgte am 6.11.2018.
Trotz mehrfacher Telefonate (Zusagen des Call Centers) und E-Mails (keine Antwort auf schriftliche Anfragen) erfolgt bis heute keine Reaktion der BEV.
Der Direktbonus wurde bis zum 19.01.2019 nicht überwiesen.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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Sehr gute Leistung der ReclaBox! Absolut empfehlenswert!
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen,
J. A.Horz