Durch BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft gelöste Beschwerde. | 169 Views | 22.01.2019 | 11:45 Uhr
geschrieben von Kerstin Mundt

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

BEV zahlt Guthaben nicht aus

Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 654087, Kundennummer 759462

Am 19.09.2018 erhielt ich eine Verbrauchsmitteilung mit einem Guthaben in Höhe von 408,81 Euro.

SCHLAGWORTE

Ich habe bereits 6 Mal mit Mitarbeitern aus der Kundenhotline telefoniert. Immer wieder wurde mir versprochen, dass das Geld in den nächsten Tagen überwiesen wird. Ich warte immer noch auf mein Geld.

Am 9.09.2018 habe ich die BEV schriftlich (per Fax) aufgefordert, das Guthaben mit einer Frist bis zum 19.09.2018 zu überweisen. Leider erfolglos. Auch auf ein Einschreiben mit Rückschein in dem ich das Unternehmen am 14.1.2019 blieb unbeantwortet.

Letztendlich gewähre ich der BEV seit Monaten einen kostenlosen Kredit und verhelfe dadurch der BEV unfreiwillig zu seiner günstigen Finanzierung des Unternehmens.

Damit verstößt das Unternehmen gegen seine eigenen AGBs, denn in Ziffer 8.3 verspricht die BEV eine „unverzügliche“ Erstattung von Guthaben.

Ich fordere hiermit die BEV auf unverzüglich mein Geld zu überweisen. Wenn nicht, sehe ich mich gezwungen, mir Rechtsbeistand zu suchen.

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Überweisung Guthaben aus Verbrauchsabrechnung vom 19.09.2018


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.01.2019 | 11:45
Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (3)


24.01.2019 | 14:21
von Kerstin Mundt noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Und wieder nur ein Vertrösten. Warte seit 19.9.2018 auf mein Guthaben!


27.01.2019 | 15:38
von Kerstin Mundt noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


30.01.2019 | 17:14
von Kerstin Mundt gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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