BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Guthaben nicht ausbezahlt
Bestell-/Kundennummer: 422772
Es stehen von beiden Verbrauchabrechnungen noch Guthabenauszahlungen aus.
Die Höhe beläuft sich auf:
120,70€ (16.02.2018)
336,67€ (15.11.2018)
= 457,37€
In der Endabrechnung nach Kündigung stehen noch 13,82€ für den Zeitraum durch uns aus. Daraus ergibt sich eine Summe von 443,55€, die wir noch von Ihnen erhalten müssen.
Ich habe jetzt bereits mehrmals bei der Hotline durchgerufen (erstmals am 02.01.), die einzige Aussage war, dass das Anliegen an die Buchhaltung weitergegeben wird.
Ich erwarte, dass diese Summe schnellstmöglichst erstattet wird, ebenfalls sollen die 13,82€, die laut der Abrechnung am 28.01.2019 zur Zahlung fällig werden, mit dem Betrag verrechnet und nicht bei uns abgebucht werden.
22.01.2019 | 11:49
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
Daher teilweise gelöst.