Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paketinhalt defekt
Bestell-/Kundennummer: Schadensnummer 1012999103
Am 27.12 wurde mir von Hermes ein Kaffeevollautomat geliefert, den ich bei eBay ersteigert hatte. Geliefert wurde er in Originalverpackung, darum noch ein zweiter Karton. Beim Auspacken stellte sich heraus, dass der Automat nicht funktionierte, Anruf beim Verkäufer, der mir versicherte, der Automat funktionierte vor dem Versand einwandfrei, er war vorher noch zur Generalüberholung.
Also direkt Schadensmeldung bei Hermes erstattet. Bestätigung, dass die E-Mail eingegangen ist, direkt am gleichen Tag von Hermes. Vorgangsnummer 1012999103
Am 09.01 kam die Antwort von Hermes:
Sehr geehrter Herr Sander,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Den von Ihnen gemachten Angaben und den vorliegenden Fotos entnehme ich, dass eine unzureichende Um- bzw. Innenverpackung vorliegt. Aus diesem Grund lehnt Hermes eine Haftungsübernahme auf Grundlage der AGB ab.
Sendungen werden im Versand maschinell sortiert (bei Sperrgut manuell), im Transport gedreht, gewendet, gestoßen und gestapelt. Die Verpackung ist demnach so zu wählen, dass die Ware gegen diese üblichen Transportbelastungen geschützt ist.
In der Anlage übersende ich Ihnen eine Hilfestellung zu verschiedensten Verpackungsmöglichkeiten.
Ich bitte Sie um Verständnis.
Komisch dabei ich hatte überhaupt keine Fotos beigelegt! Anhand welcher Fotos wurde entschieden? Kommt bei mir der Verdacht auf, vorgefertigte E-Mail, abwimmeln fertig! Also an die gleiche E-Mail-Adresse geschrieben, mit der Bitte, das Ganze nochmal zu klären, diesmal mit Fotos. Auf denen eindeutig zu sehen ist, dass das Paket ordnungsgemäß verpackt war.
Das zu sehende gebrochene Teil vom Styropor war laut Verkäufer vorher in Ordnung! Natürlich bis heute keine Rückantwort! Für was wirbt Hermes mit einer Versicherung, wenn diese nicht greift und der Kunde mit dem Schaden alleine gelassen wird.
Ganz schlechter Service, man sollte sich wenigstens Zeit nehmen, den Fall ordentlich zu prüfen und nicht einfach vorgefertigte Textbausteine versenden! Ich werde nie wieder was mit Hermes versenden. Aussitzen und nicht für den Schaden aufkommen, das ist Hermes.
Thomas Sander
22.01.2019 | 14:28
Abteilung: Social Service
Hallo Thomas Sander,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass der Inhalt Ihrer Sendung beschädigt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer Schadenmeldung an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 185096", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Dann doch jetzt sehr schnell und problemlos. Danke.