Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 141 Views | 22.01.2019 | 15:53 Uhr
geschrieben von Jasmin K.

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Anschrift kann nicht gefunden werden

Bestell-/Kundennummer: 33015134000480

Paket wird nicht zugestellt

Ich habe in einem Onlineshop Tapeten für unser neues Zuhause bestellt und dort bereits gesehen, dass diese mit Hermes verschickt werden. Trotz eines mulmigen Gefühls bezgl. des Versanddienstleisters habe ich bestellt, hauptsächlich mangels Alternativen. Die Sendung wurde auf zwei Pakete (beide durch Hermes versendet) aufgeteilt. Das erste Paket, dass unwichtige Badteppiche enthielt, wurde pünktlich am versprochenen Liefertag zugestellt.

SCHLAGWORTE

Auch die Tapeten haben sich rechtzeitig auf den Weg zu mir gemacht. Laut Sendungsverfolgung befanden diese sich am 18.01. in der Zustellung. Am 19.01. übrigens noch immer und am 20.01. noch immer. Daraufhin habe ich mich beim Onlinehändler beschwert. Die Dame kündigte mir Hilfe an.

Abends schaue ich wieder in meine Sendungsverfolgung und muss zu meinem Entsetzen feststellen, dass die angegebene Adresse nicht gefunden werden konnte.

Da weiß ich ehrlich nicht, ob ich Lachen oder weinen soll. Am 17.01. konnte meine Adresse noch gefunden werden, am 18.01. ist die Straße plötzlich aus Google Maps gelöscht?

Vermutlich wird es daran liegen, dass ich einen Teil meines Straßennamens abkürzen muss, da sonst die Hausnummer von Hermes abgeschnitten wird und das Paket - welche Ironie- als unzustellbar zurück geht. Aber da dies am 17.01. ja schon geklappt hat, frage ich mich, wieso es nun beim zweiten, wesentlich wichtigeren Paket unmöglich ist.

Ohne dieses Paket kann ich meine Küche nicht tapezieren und somit die Küchenzeile nicht montieren. Hermes setzt somit im Moment meinen Einzugstermin (Anfang Februar) auf die Kippe.

L Ich erwarte, dass dieses Paket noch diese Woche zugestellt wird und appelliere daran, eure Arbeitsbedingungen zu verbessern und die Fahrer menschenwürdig zu bezahlen. Dann haben sie vielleicht auch Lust zu arbeiten!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Auslieferung des Paketes innerhalb der nächsten Werktage


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.01.2019 | 16:50
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo J. Kunstmann,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde.

Derzeit ist der Bote mit der Sendung unterwegs. Sollte die Zustellung heute nicht stattfinden, schicken Sie uns bitte eine Mail mit der vollständigen Empfängeradresse an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 185193", dann kümmern wir uns gerne darum.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


01.02.2019 | 21:15
von Jasmin K. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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