Seit Oktober 2018 warte ich auf die Auszahlung, der in der Verbrauchsabrechnung vom 23.10.2018 ausgewiesenen Guthaben:
- Direktbonus in Höhe von 90,00 Euro
- Neukundenbonus in Höhe von 328,17 Euro
Der Anspruch wurde in Dezember von der Hotline bestätigt, wann die Auszahlung erfolgen würde, konnte man mir aber nicht sagen.
Trotz Zahlungserinnerung und Fristsetzung bisher keine Reaktion. Bleibt wohl nur das Mahnverfahren.
Außerdem habe ich auf meine Kündigung vom 27.12.2018, die laut Einlieferungsbeleg der Post am 29.12.2018 zugegangen ist, zum 01.02.2019 aufgrund der Preiserhöhung bis heute keine Kündigungsbestätigung erhalten.
Trotz mehrfacher nachfrage sowie Wiederholung der Kündigung per E-Mail.
Telefonisch und per Fax ist seit Wochen kein Durchkommen.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Kündigungsbestätigung sowie 418,17 Euro
ofortantwort
23.01.2019 | 13:48
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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303 Views | 23.01.2019 | 13:48 Uhr
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Zur Auszahlung der Boni noch immer kein Kommentar.
328,17 Euro sind immer noch offen.
Ich blicke mit Spannung der Endabrechnung im Februar entgegen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst