Beschwerde lesen

Am 21.08.2018 habe ich " E WIE EINFACH" meinen Umzug gemeldet und am 15.09.2018 auch vollzogen. Mir wurde suggeriert, dass ich nur den Umzug melden müsse, alles andere geht dann seinen Gang und man Danke für das Vertrauen. Ich habe vor Allem deshalb nicht den Anbieter gewechselt- man hat genug Stress beim Umzug.

Ende Dezember 2018 habe ich dann ein Schreiben erhalten, dass man sich über die Vertragsverlängerung (alte Wohnung) freut. Mir ist daraufhin aufgefallen, dass mir immer noch Abschläge von der alten Wohnung zusätzlich zu den Abschlägen der neuen Wohnung abgebucht wurden und beide Verträge online immer noch als aktiv geführt wurden.

Anfang Januar wandte ich mich per Chat an " E WIE EINFACH". Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich den Vertrag für die alte Wohnung hätte separat kündigen müssen und nun noch mal per E-Mail kündigen soll, das geht aber nur 6 Wochen rückwirkend. Auf meine Frage hin, was an Umzug missverständlich ist und dass ja dann seit 15.09.2018 zwei Kunden für den selben Haushalt (Zähler) zahlen müssten, erhielt ich die Antwort: schreiben Sie eine E-Mail.
Ich habe also am 09.01.2019 den alten Vertrag per E-Mail gekündigt, rückwirkend zum 15.09.2018. Ich hatte sogar meine Meldebescheinigung angehangen. Auf dieses Schreiben habe ich bis heute keine Antwort erhalten.

Am 15.01. erhielt ich eine Aufforderung meine Zählerstand am 31.01.2019 abzulesen, für die alte Wohnung, zu der ich seit 15.09.2018 kein Zutritt mehr habe, wohlgemerkt.

Ebenso am 15.01. wurde dann erneut versucht, ein Abschlag für den nächsten Monat abzubuchen. Dem habe ich widersprochen. Drei Tage (da geht's komischerweise schnell) später erhielt ich ein Schreiben, dass mir dafür noch Gebühren + Bearbeitungspauschale berechnet wurden.
Sämtliche Schreiben gehen auch beharrlich an die alte Wohnadresse trotz mehrfacher Meldung + Ummeldebestätigung.

E WIE EINFACH ignoriert also meinen Kündigungswunsch + Umzug also immer noch.