Von GLS beantwortete Beschwerde. | 156 Views | 23.01.2019 | 18:32 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-6935811

GLS Germany (Neuenstein)

Paket einfach zum Paketshop, anstatt es abzustellen

Wir haben die ganz Tag auf unseren Tisch gewartet, dann einen E-Mail bekommen, dass

GLS E-Mail:

wir haben Sie heute nicht angetroffen, um Ihnen Ihr Paket +++++ (Referenz: ++++) von +++++++ Deutschland GmbH zu übergeben. Es liegt ab morgen 8 Arbeitstage für Sie zur Abholung in folgendem GLS PaketShop bereit.

Es lag kein Abholschein in Briefkasten. Das bedeutet es, war kein GLS Fahrer an meiner Adresse, nur einfach das Packet in einem soweit GLS Shop zustellen.

Ich wollte eine Beschwerde machen und habe das GLS Hotline angerufen, nach 16 Minuten Warteschlange war ein GLS Mitarbeiter, der mir einfach gesagt, wir können nicht machen und ist ihre Problem, dein Paket von Shop zu holen.

Sehr schlechte Service

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Meine Forderung an GLS Germany: Erstattung und mit dem Fahrer und Hotline Mitarbeiter reden


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
23.01.2019 | 18:32
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (4)


24.01.2019 | 08:25
von Willi Matkovits | Regelverstoß melden
. ist mir in Österreich auch schon so gegangen. Ich habe nun die folgende Vermutung: Der GLS-Zusteller trifft bei der ersten Zustellung am Tag, den Adressat nicht an, da der dieser nicht zuhause ist. Er muss deshalb zum GLS-Abholstützpunkt. In so einem Fall braucht er keine weiteren Pakete mehr zustellen, denn er muss ja sowieso schon zum Abholshop fahren, so bringt er auch alle anderen Pakete dorthin, ohne bei den jeweiligen Adressaten einen Zettel zu hinterlegen. Der Zustelltag ist damit relativ rasch beendet, da er wegen der ersten nicht zustellbaren Sendung sowieso zum shop fahren muss.

Oder ganz arg. Der Zusteller bringt sofort alle Pakete zum Abholshop, dann ist der Tag noch schneller erledigt. (logischerweise bringt er die Pakete erst am Nachmittag zum Abholshop)

26.01.2019 | 18:38
von ReclaBoxler-6935811 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe das Kundenservice per E-Mail kontaktiert aber noch keine Antwort


02.02.2019 | 18:47
von ReclaBoxler-6935811 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


16.02.2019 | 19:26
von ReclaBoxler-6935811 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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