Beschwerde lesen

Ich habe im November 2018 nach langer Suche einen Satz Alufelgen für mein Golf 1 Cabrio gefunden. Ich war voller Vorfreude, als diese auf dem Weg zu mir waren.

BILDER

2 Bilder

Insgesamt 3 Pakete - versendet als versichertes Paket mit Hermes.

Am kommenden Tag konnte ich alle Pakete tracken. Ein netter Verkäufer, welcher mit Fotos von den Kartons gesendet hat und wirklich ein netter Kontakt war.

Am nächsten Tag sind zwei Pakete angekommen, wurden beim Nachbarn abgegeben. Alles perfekt. Die Kartons waren super verpackt - jede noch so kleine Lücke war aufgefüllt mit Styropor, Folie und Textilien. Die beiden Felgen sahen super aus.

Leider dann im System bei dem Dritten Karton die Info - Adressat an der Adresse nicht auffindbar. Im Nachhinein stellte sich raus - dass jemand ohne einen Grund - eine komplett neue Straße (die nicht mal ähnlich klang) und sogar den Namen des Empfängers geändert hat.

So oder so - das Paket ist nie aufgetaucht. Ich konnte es jedoch nach 1-2 Tagen zu einem Paketshop routen. Als ich dann nach 2 Tagen die Info hatte, dass er dort angekommen ist, bin ich direkt dorthin. Die Dame guckte mich an - "das ist Ihr Paket mit den Felgen? - Schauen Sie sich das lieber erstmal an. "

Leider sah ich sofort den Schaden - die Felgen guckten auf einer Seite schon raus und es war kein Füllstoff mehr drin. Die Klebebänder waren sehr beschäftigt (denke sowohl Karton als auch Kleber aufgerissen).
Die Felgen waren an der Seite beschädigt - Verkratzt und Eingedrückt.

Die Dameim Shop sagte mir - ich müsse diese annehmen um eine Schadensmeldung zu machen. Zudem hätte man die in dem Zustand nie zurück senden können - die wären nicht mehr angekommen.

Gesagt getan - Fotos gemacht, Schadensmeldung geschrieben, das Thema erläutert.

Ich habe zwischendurch 2 x mit der Hotline telefoniert:
1. nach 2-3 Wochen, da ich nicht gehört habe - da wurde mir gesagt - es ist normal, dass es bis zu 8 Wochen dauert.
2. nach 8 Wochen, weil ich noch nichts gehört habe. Echt eine nette Dame, die auch Verständnis für meinen Ärger hatte. Hat es intern weitergeleitet und ich habe um Antwort und Rückruf gebeten.

Nach nun weit über 2 Monaten kommt eine kurze E-Mail in der auf keine meiner Infos eingegangen wird - lapidare Antwort:
"Den von Ihnen gemachten Angaben und den vorliegenden Fotos entnehme ich, dass eine unzureichende/keine Um- bzw. Innenverpackung vorliegt. Aus diesem Grund lehnt Hermes eine Haftungsübernahme auf Grundlage der AGB ab. "
Für diese Stellungnahme braucht man 10 Wochen? Und zu einem Austausch ist man nicht bereit?

Eidesstattliche Versicherung des Versenders kein Problem - aber es wird einfach alles ignoriert.

Wieso gibt es dann versicherten Versand?

Ich will und kann dies so nicht akzeptieren - Die Felgen kosten neu weit über 700,00 €.

Nebenbei Bemerkt - dies habe ich so auch mitgeteilt - in der Weihnachtszeit wurden weitere Lieferungen von Hermes nicht richtig zugestellt. Jedes Mal aber von großen bekannten Versandhäusern.
Einmal Annahme angeblich verweigert (ich war nicht mal Zuhause) und in zwei Fällen war der Karton angeblich beschädigt und wurde entsprechend zurück gesendet.