Die BEV beliefert uns seit dem 01.11.2017 mit Strom. Im November haben wir unsere Abrechnung, welche mit nur 11 anstatt 12 Abschlägen abgerechnet wurde, sowie eine Preiserhöhung erhalten, weiterhin wurde uns der Neukundenbonus in Höhe von 175,63€ zugesichert.
Das Guthaben aus unserer Abrechnung sowie der Neukundenbonus ließen auf sich warten, immer wieder Anrufe unsererseits getätigt, in denen uns zugesichert wurde, das Geld wäre auf dem Weg zu uns. Anstatt unserer Auszahlung erfolgte im Dezember eine weitere Preiserhöhung, wonach wir uns für die Kündigung entschieden haben.
Keine Reaktion von seitens der BEV, obwohl wir mehrfach per E-Mail, Einschreiben Einwurf und durch neuen Anbieter gekündigt haben. Vorgestern endlich die Bestätigung. Die Abschläge von Dezember und Januar haben wir, abzüglich unseres Guthabens (50,12€) aus geringeren Verbrauch, überwiesen. Fehlen noch immer der Neukundenbonus, eine korrekte Abrechnung und Auszahlung unseres zu viel gezahlten Abschlags.
Wir haben am 16.01.2019 einen erneuten Brief per Einschreiben Einwurf verschickt, in denen wir eine 14-tägige Frist gesetzt haben, um unser Guthaben sowie den Bonus auszuzahlen. Sollten wir weiterhin nichts von der BEV hören, werden wir uns an die Schlichtungsstelle, die Verbraucherzentrale und an unseren Anwalt wenden.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Erstattung Neukundenbonus in Höhe von 175,63€ & korrekte Abrechnung
ofortantwort
25.01.2019 | 10:53
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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57 Views | 25.01.2019 | 10:53 Uhr
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Keinerlei Antwort auf mein Anliegen seitens BEV, lediglich eine Mahnung für das von uns abgezogene Guthaben in Höhe von 50,12€. Trotz Guthaben und zuviel gezahlten Abschlag sollen wir nun die ausstehenden 50,12€ zahlen, einfach ohne Worte!
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