Opodo Ltd. (Deutschland) (Hamburg)
Über 3-monatige Wartezeit auf Abrechnung von Opodo
Bestell-/Kundennummer: 3856408818
Am 12. Oktober 2018 mussten wir vor Reiseantritt unsere Flüge stornieren. Für die Reiserücktrittsversicherung (abgeschlossen über Opodo) brauchen wir eine Abrechnung, die bis heute (24.01.2019) nicht erfolgt ist.
Laut Opodo soll die Bearbeitung und Abrechnung einer Stornierung nicht länger als 10 Tage in Anspruch nehmen.
Meine unergiebigen Anrufe bei der Hotline (Wartezeiten von ca. 30 Minuten, die Ansage, der deutschsprachige Service sei heute, 24.01., nicht erreichbar – um 16:30 Uhr) sowie die erneuten Nachfragen mittels des Formulars auf der Opodo-Website sind zahllos.
Ich erwarte von einem großen Unternehmen wie Opodo:
- zügige Abwicklung einer durchschnittlich schwierigen Anfrage, das sollte ein Algorithmus schaffen
- eine Hotline, die zu Geschäftszeiten besetzt ist mit akzeptablen Wartezeiten
- ein Customer Care Service
- einen Ombudsmann für strittige Fragen
Der Slogan "Exzellenter Kundenservice" entspricht nicht den Tatsachen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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