95 Views | 25.01.2019 | 16:55 Uhr
geschrieben von Katherina

Opodo Ltd. (Deutschland) (Hamburg)

Über 3-monatige Wartezeit auf Abrechnung von Opodo

Bestell-/Kundennummer: 3856408818

Am 12. Oktober 2018 mussten wir vor Reiseantritt unsere Flüge stornieren. Für die Reiserücktrittsversicherung (abgeschlossen über Opodo) brauchen wir eine Abrechnung, die bis heute (24.01.2019) nicht erfolgt ist.

SCHLAGWORTE

Laut Opodo soll die Bearbeitung und Abrechnung einer Stornierung nicht länger als 10 Tage in Anspruch nehmen.

Meine unergiebigen Anrufe bei der Hotline (Wartezeiten von ca. 30 Minuten, die Ansage, der deutschsprachige Service sei heute, 24.01., nicht erreichbar – um 16:30 Uhr) sowie die erneuten Nachfragen mittels des Formulars auf der Opodo-Website sind zahllos.

Ich erwarte von einem großen Unternehmen wie Opodo:

- zügige Abwicklung einer durchschnittlich schwierigen Anfrage, das sollte ein Algorithmus schaffen

- eine Hotline, die zu Geschäftszeiten besetzt ist mit akzeptablen Wartezeiten

- ein Customer Care Service

- einen Ombudsmann für strittige Fragen

Der Slogan "Exzellenter Kundenservice" entspricht nicht den Tatsachen.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Opodo Ltd. (Deutschland): Umgehende Abrechnung einer Stornierung, um sie bei der Reiserücktrittsversicherung einzureichen


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (3)


04.02.2019 | 10:05
von Katherina noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Lt. Reclabox weigert sich Opodo, über Beschwerden durch Reclabox informiert zu werden.


18.02.2019 | 11:32
von Katherina noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


11.03.2019 | 12:02
von Katherina noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Opodo (Deutschland): Keine Buchungsbestätigung
Opodo (Deutschland): Falscher Hotel Voucher
Opodo (Deutschland): Bei Buchung abgezockt
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken: