BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Fehlende Auszahlung des Guthabens und Neukundenbonus
Bestell-/Kundennummer: 850828
Jahresendabrechnung Strom von November 2018 weist noch offene Forderungen gegenüber der BEV aus
Am 19.11.2019 habe ich die Jahresendabrechnung für den Zeitraum 14.11.2017 bis 13.11.2018 erhalten. Diese wies ein Guthaben durch niedrigeren Verbrauch von 5,19 € und einen Neukundenbonus in Höhe von 192,27 € aus.
Aufgrund einer Preiserhöhung habe ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und den Vertrag zum 31.01.2019 gekündigt. Seit der Jahresendabrechnung waren noch zwei Abschläge jeweils in Höhe von 117,00€ im Dezember 2018, sowie im Januar 2019 zu zahlen.
Aufgrund der nicht geleisteten Auszahlung des Guthabens und des Neukundenbonus habe ich den Abschlag für Dezember 2018 einbehalten. Damit steht mir noch ein Restbetrag von 80,46€ zu.
Trotz mehrfacher Bitten und Aufforderungen sowohl telefonisch als auch per E-Mail erfolgte bis jetzt noch keine schriftliche Antwort oder Stellungnahme. Am Telefon wurde man mit der Aussage vertröstet die Buchhaltung zu informieren. Statt der Auszahlung meines Guthabens, sowie der Auszahlung des Neukundenbonus habe ich zwei Mahnungen für den nicht geleisteten Abschlag Dezember 2018 erhalten. Der Abschlag für Januar 2019 wurde beglichen in der Hoffnung der Auszahlung des Guthabens und des Neukundenbonus.
Dieses Verhalten wirkt äußerst unseriös.
28.01.2019 | 09:31
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
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