Hardeck Möbel GmbH & Co. KG (Bochum)
Küchen Fiasko
März 2018: Bestellung einer Küche mit Mitteilung 6 Wochen Lieferzeit
Ende Juni 2018: Erster Aufbau der Küche | Lieferung und Anbringung eines falschen Küchenschranks (falsche Farbe) Reklamation sollte automatisch über das Montageteam erfolgen
2 Wochen später: keine Rückmeldung.
3 Wochen später: Ich habe per E-Mail Küchenoberschrank reklamiert, da telefonisch kein Durchkommen. Ich habe keine Zeit mich 15/20 Minuten in eine Warteschleife zu hängen.
6 Wochen später: Lieferung Richtiger Schrank mit falschen Türen und falschen Griffen. Erneut keine sofortige Bearbeitung der Reklamation & Mitteilung eines Termins. Ich musste mich erneut selbst um einen Termin bemühen. Telefonischen Kontakt mit dem Call Center gehabt.
6 Wochen später: Erneut falsche Türen mit falschen Griffen geliefert.
Vor Wut hingefahren. Dame aus dem BackOffice versprach Lieferung der korrekten Türen und Griffe innerhalb von 14 Tagen und zu einem fixen Termin. Sie fertigte zur Sicherheit noch eine Zeichnung an. Das war das erste Mal, dass jemand überhaupt nachfragte, was nun falsch sei.
1 Woche später: Rückmeldung von Hardeck mit folgendem Inhalt:
Ihr Auftrag PC3624 vom 24.03.18
Sehr geehrte Frau Hildebrandt,
wir nehmen Bezug auf o. g. Kaufvertrag und die von Ihnen gemeldete Beanstandung bzgl. der falsch gelieferten Griffe der Hängeschränke.
Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir diese nicht anerkennen können, da wir die im Kaufvertrag vereinbarten Griffe lieferten und montierten.
Es handelt sich somit nicht um einen berechtigten Mangel im Sinne des Gewährleistungsrechtes bzw. unserer Garantiebedingungen und eine weitere Bearbeitung kann nur gegen Berechnung erfolgen.
Sollten Sie dies wünschen, wenden Sie sich bitte unter der Rufnummer 0234-9353-500 oder per E-Mail unter tkhardeck.de an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen ein entsprechendes Angebot unterbreiten können.
Es tut uns leid, Ihnen in dieser Sache keinen positiveren Bescheid geben zu können und bitten um Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Hardeck Möbel GmbH & Co. KG
Kundenservice
Team Küchen
Daraufhin Verbraucherschutz eingeschaltet mit Firstsetzung und Schadenersatzforderung für die entstandenen Anwaltskosten. Parallel schrieb ich den Hersteller an, der alle Schuld von sich wies.
1 Woche später (inzwischen war es Oktober) : Innerhalb der First kam ein neuer Termin zur Lieferung.
Diesen Termin konnte von mir nicht wahrgenommen werden. Daher Verschiebung auf Januar.
Vor zwei Wochen düste ich nun erneut früher von der Arbeit wegen meiner Küche. (Inzwischen ist dies ein Runninggag bei meinen Kollegen) Tatsächlich dachte ich mir schon, dass nie im Leben nun die korrekten Türen geliefert werden würden. So war es auch. Wir sind nun wieder beim Anfangsproblem. Ich erhielt die Türen in der falschen Farbe.
Ich setzte eine Frist per E-Mail, welche nun abgelaufen ist. Ab sofort werde ich die Ratenzahlung einstellen und den gesamten Verlauf an einen Anwalt der Verbraucherschutzzentrale weitergeben.
04.02.2019 | 09:10
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Hildebrandt,
zunächt einmal entschuldigen wir uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Sie werden zeitnah einen Anruf unseres Kundendienstes erhalten. Dieser wird mit Ihnen alle noch offenen Punkte klären.
mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hardeck-Kundenservice