BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Guthaben und Neukundenbonus nicht erhalten
Bestell-/Kundennummer: 709864/830992
Ich war Kunde bei BEV vom 01.01.18 bis 31.12.18.
Die Endabrechnung erhielt ich bereits am 03.01.19, aber bisher wurde mir weder das Guthaben aus geringerem Verbrauch (64,42 €) noch der vertraglich vereinbarte Neukundenbonus (173,49 €) gutgeschrieben.
Rechnungs-ID: 1 S. 709864-RU. 365000-90015843Z/1073806
Wiederholte Kontaktanfragen per E-Mail wurden nicht beantwortet. Telefonisch erfolgte jeweils der Hinweis, die Auszahlung erfolgt automatisch. Lt. letztem Telefonat vom 24.01.2019 erfolgte bereits eine Auszahlung am 22.01.2019. Diese Zahlung steht aus, die Kontonummer habe ich mit Ihren Mitarbeiter abgeglichen, diese war korrekt.
Ich bitte um zeitnahe Überweisung des ausstehenden Guthabens in Höhe von 237,91 €. Für die Auszahlung setze ich Ihnen eine Frist von 7 Tagen. Erfolgt bis dahin keine Auszahlung, werde ich die beiden letzten Abschlagszahlungen zurück buchen lassen.
28.01.2019 | 09:33
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst