Am 1.03.2018 war der Lieferbeginn zu meinem Strom Tarif "BEV Energie Strom 25".
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Vertraglich ist festgehalten, dass der Sofortbonus 60 Tage nach Lieferbeginn (also ab dem 29 April 2018) ausgezahlt werden sollte " Sofortbonus: 80,00€ - wird 60 Tage nach Belieferungsbeginn fällig und auf Ihr Konto ausgezahlt"
Seit Oktober 2018 habe ich mittlerweile schon 2 E-Mails an den Kundendienst geschrieben, und 4x dort mittlerweile Angerufen (letzter Anruf war am 24 Januar 2019).
Per E-Mail keine Reaktion und per Telefon hieß es jedes Mal nur, dass wohl ein Fehler im System schuld sei, dass es noch nicht ausgezahlt wurde, oder man selbst nicht wisse, was da schief gelaufen sei. Der Kundendienst öffnet sofort - "angeblich" (das 4te mal dann) einen Fall, dass dies schnellst möglich bearbeitet wird und zur Buchhaltung geht.
Ich fordere hiermit die umgehende Auszahlung des mir zugesagten Sofortbonus, der Vertraglich festgelegt ist, in Höhe von 80,00 Euro per Überweisung auf mein Ihnen bekanntes Konto, eingehend bis 09.02.2018. Sollte diese Frist verstreichen, werde ich umgehend Beschwerde bei der Bundesnetzagentur / Schlichtungsstelle Energie einlegen.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Auszahlung des Sofortbonus von 80,00€
ofortantwort
28.01.2019 | 08:30
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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81 Views | 28.01.2019 | 08:30 Uhr
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