Durch voxenergie gelöste Beschwerde. | 147 Views | 28.01.2019 | 21:19 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1310911

voxenergie GmbH (Berlin)

Ausstehende Bestätigung zu Sonderkündigung Stromliefervertrag

Mit E-Mail und Schreiben vom 3.01. habe ich auf Grund einer Preiserhöhungsankündigung von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und meinen Stromliefervertrag bei voxenergie zum 31.01.2019 gekündigt.

SCHLAGWORTE

Mit Schreiben vom 8.01.2019 hat voxenergie den Eingang dieses Schreibens bestätigt und zwecks angeblich ergänzend benötigter Informationen um Anruf beim Kundenservice bis 22.01. gebeten.

Bei meinem Anruf am 17.01. beim Kundenservice stellte sich heraus, dass die ergänzend benötigten Infos vorgeschoben waren und es lediglich darum ging, mir ein modifiziertes Angebot zu unterbreiten, das ich jedoch unter Hinweis auf Aufrechterhaltung meiner Sonderkündigung abgelehnt habe. Der voxenergie Kundenservicemitarbeiter hat daraufhin zugesichert, dass mir die Sonderkündigungsbestätigung zeitnah zugeschickt wird.

Bis heute 27.01. ist diese Bestätigung jedoch immer noch nicht eingegangen.

Ich fordere voxenergie daher auf, mir unverzüglich per Post und parallel dazu per E-Mail meine Sonderkündigung zu bestätigen.

Falls mir bis spätestens 30.01. keine Kündigungsbestätigung vorliegt, behalte ich mir vor, die Verbraucherzentrale und/oder einen Anwalt einzuschalten.

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Meine Forderung an voxenergie GmbH: Ich fordere voxenergie daher auf, mir unverzüglich per Post und parallel dazu per E-Mail meine Sonderkündigung zu bestätigen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.02.2019 | 16:08
Firmen-Antwort von: voxenergie GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter voxenergie-Kunde,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Leider konnten wir Ihrem Beitrag keine Kundennummer entnehmen. Wir würden uns daher freuen, wenn Sie sich, unter Bezugnahme auf Ihre Beschwerde, erneut bei unserem Kundenservice unter onlinekontakt spider monkey voxenergie.de melden würden, und versichern Ihnen, dass Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet wird.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


18.02.2019 | 08:40
von ReclaBoxler-1310911 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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