voxenergie GmbH (Berlin)
Ausstehende Bestätigung zu Sonderkündigung Stromliefervertrag
Mit E-Mail und Schreiben vom 3.01. habe ich auf Grund einer Preiserhöhungsankündigung von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und meinen Stromliefervertrag bei voxenergie zum 31.01.2019 gekündigt.
Mit Schreiben vom 8.01.2019 hat voxenergie den Eingang dieses Schreibens bestätigt und zwecks angeblich ergänzend benötigter Informationen um Anruf beim Kundenservice bis 22.01. gebeten.
Bei meinem Anruf am 17.01. beim Kundenservice stellte sich heraus, dass die ergänzend benötigten Infos vorgeschoben waren und es lediglich darum ging, mir ein modifiziertes Angebot zu unterbreiten, das ich jedoch unter Hinweis auf Aufrechterhaltung meiner Sonderkündigung abgelehnt habe. Der voxenergie Kundenservicemitarbeiter hat daraufhin zugesichert, dass mir die Sonderkündigungsbestätigung zeitnah zugeschickt wird.
Bis heute 27.01. ist diese Bestätigung jedoch immer noch nicht eingegangen.
Ich fordere voxenergie daher auf, mir unverzüglich per Post und parallel dazu per E-Mail meine Sonderkündigung zu bestätigen.
Falls mir bis spätestens 30.01. keine Kündigungsbestätigung vorliegt, behalte ich mir vor, die Verbraucherzentrale und/oder einen Anwalt einzuschalten.
07.02.2019 | 16:08
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter voxenergie-Kunde,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Leider konnten wir Ihrem Beitrag keine Kundennummer entnehmen. Wir würden uns daher freuen, wenn Sie sich, unter Bezugnahme auf Ihre Beschwerde, erneut bei unserem Kundenservice unter onlinekontaktvoxenergie.de melden würden, und versichern Ihnen, dass Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
Beschwerde ist gelöst