Beschwerde lesen

Nachdem ich aus meiner Wohnung auszog (November 2018), wurde die Endabrechnung der BEV überraschend schnell erstellt. Weniger überraschend war, dass ich monatlich einen viel zu hohen Abschlag gezahlt habe (88,00€/ Monat/ 2 Personen-Haushalt) und somit nach meinem Auszug 480,11€ im "plus" bin.

Nachdem ich schon letztes Jahr (Mai 2018) die Jahresabrechnung bekam und ebenfalls eine hohe Gutschrift zu erwarten hatte, versuchte ich telefonisch den monatlichen Abschlag herunterzuschrauben. Der Kundenservice teilte mir mit, dies bitte schriftlich zu erledigen und eine PDF auszusetzen - gesagt getan.

Was passierte danach? Nichts. Es wurden weiterhin 88,00€ von meinem Konto abgezogen und ich bekam keinerlei Rückmeldung. Währenddessen wartete ich ganze 3! Monate auf die Auszahlung meines Guthabens. Diesem musste ich regelrecht hinterherlaufen und belästigte jede Woche den Kundenservice mit der Bitte, mir das Geld endlich zu überweisen.

Natürlich war ich schließlich sehr beruhigt, als diese endlich auf meinem Konto landete. Nun aber wieder dasselbe Spiel. Der Kundenservice vertröstet mich und wieder warte ich auf mein Geld. Alle anderen Gesellschaften (Wasser und Gas) haben unmittelbar nach der Abrechnung überwiesen, nunja so wie es sich eben auch gehört. Lediglich die BEV lässt sich wahnsinnig viel Zeit.

Ich fühle mich mittlerweile wie ein großzügiger Kreditgeber und frage mich ernsthaft, ob die BEV sich nur so über Wasser hält.