Durch Vaillant Deutschland gelöste Beschwerde. | 168 Views | 30.01.2019 | 10:20 Uhr
geschrieben von Albrecht Raffelsieper

Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG (Remscheid)

BHKW Stillstand trotz 48 Std Vollwartungsvertrag

Vaillant "out-of-control"?

Ich habe seit 05.2012 ein BHKW Vaillant Eco Power 3.0 mit einem Vollwartungsvertrag.

SCHLAGWORTE

Seit dem 06.12.2018 hat das BHKW selbständig mehrfach bei Vaillant telefonisch die Wartung angefordert, aber Vaillant zeigte keinerlei Reaktion. Nach Überschreitung des erlaubten Wartungsintervalls steht jetzt das BHKW seit dem 23.12.2018, 17:00 Uhr, da Vaillant nach eigener Aussage aufgrund "intensiver Nachfrage" das Wartungskit nicht verfügbar hat. Was hilft mir da der teure Wartungsvertrag mit entsprechenden Zusagen bzgl. der "minimalen" Reaktionszeit?

Jetzt sperrt das BHKW über den Kontakt 7-8-9 auch noch zusätzlich meinen Spitzenlastkessel (auch von Vaillant), da angeblich trotz der frostigen Außentemperaturen keine Heizanforderung vorliegt. Ein entsprechender Anruf beim sehr freundlichen und verständnisvollen Vaillant Kundendienst ergab, dass ein "Notfall"-Servicetechniker in 2 Tagen zu mir kommen kann. So muss ich weitere 2 Tage frieren.

Unter "Service- und Kundenorientierung" verstehe ich etwas anderes.

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Meine Forderung an Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG: Einhaltung der versprochenen Responsezeit, Entschädigung für die entgangene Stromerzeugung und an erster Stelle die sofortige Wartung des BHKWs


 
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Kommentare und Trackbacks (2)


06.02.2019 | 10:30
von Albrecht Raffelsieper noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Fa. Vaillant hat mich angerufen und die Wartung für den 12.02.2019 angekündigt. Bin gespannt.


12.02.2019 | 18:05
von Albrecht Raffelsieper gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Vaillant hat heute mit >50 Tagen Verspätung die Wartung endlich durchgeführt! Jetzt läuft das BHKW wieder.
Lt. Vaillant trägt die Hauptschuld an der Verzögerung der Zulieferer der Motoren, der auch die Wartungssets herstellt. Eine Mitschuld wurde aber eingestanden.




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