Durch Immergrün Energie gelöste Beschwerde. | 172 Views | 01.02.2019 | 11:38 Uhr
geschrieben von Nadine Bech

Immergrün Energie (Köln)

Guthaben wird nach Kündigung nicht ausgezahlt

Bestell-/Kundennummer: 21709020197 / 28706E1442

In der Schlussabrechnung meines Stromvertrags vom 06.10.2018 ist ein Guthaben von 366,41€ ausgewiesen, und der Hinweis "Ihr Rechnungsguthaben wird zeitnah Ihrem Konto gutgeschrieben".

Der Betrag ist bis heute (29.01.2019) nach nun 4 Monaten noch immer nicht auf meinem Konto gutgeschrieben worden.

Mehrere Telefonate und eine schriftliche Anmahnung der Auszahlung mit Fristsetzung wurden ignoriert.

Ich erwarte eine vollständige Klärung seitens Immergrün und eine umgehende Auszahlung des Guthabens auf mein Konto.

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Meine Forderung an Immergrün Energie: Erstattung des Guthabens ohne Abzug innerhalb einer Woche auf mein Konto


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
01.02.2019 | 11:38
Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (2)


04.02.2019 | 13:18
von Nadine Bech noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Auf meine Beschwerde hin habe ich eine E-Mail des Stromanbieters erhalten mit Bitte um Rückruf. Unter der angegebenen Nummer wird man bei Schilderung der Guthabenproblematik in Dauerschleife gelegt. Mehrere Versuche der tel. Kontaktaufnahme durch mich waren erfolglos. Der Betrag wurde immer noch nicht auf meinem Konto gutgeschrieben.


11.02.2019 | 14:21
von Nadine Bech gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der angemahnte Betrag wurde auf mein Konto überwiesen. Der Stromanbieter ist damit seiner gesetzlichen Pflicht nach mehrfacher Aufforderung und über 4 Monaten nachgekommen. Daher ist das Verhalten des Stromanbieters als unseriös zu bezeichnen. Der Anbieter ist in keiner Weise zu empfehlen.




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