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Sehr geehrte Damen und Herren,

am 02.11.2018 endete unser Belieferungszeitraum. Den Zählerstand haben wir am 3.11.2018 mitgeteilt. Die Schlussrechnung wurde erst nach mehreren telefonischen Anfragen am 20.12.2018 erstellt, mit dem Hinweis, das Guthaben in Höhe von 167,30 Euro wird zeitnah unserem Konto geschrieben.

Wir haben bis heute, den 29.01.2019 keine Rückzahlung des Guthabens erhalten.

Zudem ist der geschätzte Anfangszählerstadt, der die Grundlage für die Berechnung des Verbrauchs ist, falsch.

In dem Abrechnungszeitraum 01.12.2016-30.11.2017 wurde der Verbrauch geschätzt. Die Rechnung wurde aber nachträglich, nach der Angabe des Zählerstandes, korrigiert und ein höheres Guthaben als in der ersten Rechnung ausgewiesen, ausgezahlt.

Eine korrigierte Rechnung für diesen Zeitraum 01.12.2016-30.11.2017 haben wir leider bis heute nicht erhalten.

Aus diesem Grund haben wir am 17.01.2019 per E-Mail eine korrigierte Rechnung, so wie eine Auszahlung des Guthaben bis spätestens 31.01.2019 angefordert.

Heute erhalten wir eine E-Mail, dass für eine Erstellung einer korrigierten Rechnung eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 5,00 Euro anfällt.

Es kann nicht sein, dass die Kunden für eine Korrektur einer falsch ausgestellten Rechnung Gebühren bezahlen müssen.

Wir bitten um eine Erstellung einer korrekten Rechnung, sowie ein unverzügliches Auszahlen des Guthabens.

Mit freundlichen Grüßen

Gregor Skupien