Beschwerde lesen

1. Am 20.12.2018 Stromliefervertrag fristgerecht zum Vertragsende am 11.02.2019 schriftlich per Mail gekündigt und um Kündigungsbestätigung gebeten.
2. Bis zum 11.01.2019 keine Kündigungsbestätigung erhalten. Anruf beim BEV-Kundenservice. Nach Rücksprache mit der Fachabteilung wird die Kündigung von der Kundenservicemitarbeiterin bestätigt. Ein Bestätigungschreiben soll in den nächsten Tagen eingehen.
3. Am 14.01.2019 kündigt BEV statt der Kündigungsbestätigung schriftlich den Ablauf der Preisgarantie und die neuen Strompreise an. Dazu wird eine vorzeitige "einvernehmliche Preisanpassung" eingefordert.
4. Am 15.01.2019 erneuter Anruf beim BEV-Kundenservice. Eine Kündigung des Vertrags ist dort nicht bekannt.
5. Am 15.01.2019 erneut schriftlich per Mail die Kündigungsbestätigung angefordert und gleichzeitig der "einvernehmlichen Preisanpassung" widersprochen.
6. 28.01.2019 bestätigt BEV schriftlich den Widerspruch zur "einvernehmlichen Preisanpassung". Die Kündigung bleibt aber unbestätigt.
7. 29.01.2019 erneuter Anruf beim BEV-Kundenservice. Eine Kündigung ist dort nicht bekannt, obwohl die Kündigungsbestätigung im gleichen Schreiben erneut angefordert war wie der von BEV bestätigte Widerspruch zur "einvernehmlichen Preisanpassung". Die Schuld dafür wird auf die "Verwaltung" abgewälzt und der Servicemitarbeiter sieht sich außer Stande die Sache weiter bearbeiten zu können.

Anmerkung: alle Mails sind dokumentiert, da sie vorsorglich über einen Behördenserver versendet wurden. BEV zeichnet die Anrufe auf, insofern auch die mündliche Kündigungsbestätigung am 11.01.2019 der Servicemitarbeiterin aufgezeichnet sein muss.