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Hermes:
Paket eingelagert auch ewig!
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 186358
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94 Views | 31.01.2019 | 11:46 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendung weg - Verlustmeldung keine Reaktion durch Hermes
Bestell-/Kundennummer: Hermes Vorgangsnummer: 1012119753
Sendung wurde nicht zugestellt - Verlustmeldung bei Hermes gestellt, 21 Werktage gewartet, mehrmals nachgefragt, nach nun 6 1/2 Wochen keine Reaktion seitens Hermes
Die Sendung mit Sendungsnummer 63537500004666 wurde als Verlust bei info-paket
hermesworld.com angefragt und am 29.11.2018 als in Klärung informiert. Dort wird der Fall angeblich unter Hermes Vorgangsnummer 1012119753 geführt.
Da aber hier auch nach über einer Woche keine Klärung möglich war, wurde an Verlustmeldunghermesworld.com verwiesen. Die Verlustanfrage sendete ich incl. ausgefülltem Verlustformular dorthin am 14.12.2018 ein. Per Auto-Antwort wurde auf Verlustausgleich nach frühestens 21 Tagen nach Sendungsüberlassung verwiesen.
Am 22.01.2019 fragte ich bei Verlustmeldunghermesworld.com erneut per E-Mail den Bearbeitungsstand an.
Bis heute, 29.01.2019, ist seitens Hermes keine Info bzw. Bearbeitungsstand an mich mitgeteilt, die schweigen sich das Thema schön. Wenn man schon die Dienstleistung nicht erbringt und dem zahlenden Kunden dadurch materiellen Schaden zufügt, sollte man sich nicht der verpflichtenden Ersatzleistung zu entziehen versuchen!
ofortantwort31.01.2019 | 14:58
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-4608511,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Verlustmeldung bisher nicht bearbeitet wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen nötigen Unterlagen ( https://www.myhermes.de/service/fragen/empfangen/wo-ist-meine-sendung.html, Punkt 3) an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 186358", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
| Regelverstoß melden
Konnte nach letzter Beschwerde hierüber und Durchreichen seitens Hermes über insgesamt 4 Instanzen dann plötzlich ganz rasch gelöst werden.
17.03.2019 | 16:24
von ReclaBoxler-4608511
| Regelverstoß melden
Konnte nach letzter Beschwerde hierüber und Durchreichen seitens Hermes über insgesamt 4 Instanzen dann plötzlich ganz rasch gelöst werden.
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