Von CHECK24 Vergleichsportal beantwortete Beschwerde. | 157 Views | 01.02.2019 | 14:22 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-7982911

CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)

Kein Mietwagen trotz verbindlicher Reservierung

Bestell-/Kundennummer: 42189931DE0

Mietwagen über CHECK24 bei AVIS gebucht. Vor Ort kein Fahrzeug erhalten. Laufe immer noch meinem Geld hinterher

Ich habe Anfang Januar über CHECK24 einen Mietwagen bei AVIS reserviert und gebucht.

SCHLAGWORTE

Vor Ort hat mir AVIS dann mitgeteilt, dass sie trotz bestätigter Reservierung kein einziges Fahrzeug verfügbar hätten.

Nach tel. Rücksprache mit CHECK24 habe ich woanders ein vergleichbares Fahrzeug zu einem höheren Preis angemietet. O-Ton Aussage der CHECK24-Hotline: "Die Mehrkosten werde man mir umgehend erstatten, sobald ich die Unterlagen eingereicht habe. "

Das habe ich auch umgehend gemacht. Allerdings habe ich bis heute keine Rückerstattung erhalten.

Im Gegenteil: AVIS hat mir zusätzlich noch eine "No-Show-Gebühr" über 50,00 Euro abgebucht, weil ich angeblich das Fahrzeug (das nicht verfügbar war) nicht abgeholt hätte.

Auf mehrmalige Nachfrage bei CHECK24 heißt es nur, man werden den Fall bearbeiten, allerdings könne das noch dauern. O-Ton-Aussage des Hotline Mitarbeiters: "Andere Kunden warten monatelang auf ihr Geld. "

Die Buchung über CHECK24 kann ich wie folgt zusammenfassen:

1. Ich habe das gebuchte Fahrzeug nicht erhalten.

2. Trotz nicht erbrachter Leistung wurde mir trotzdem die Gebühr für die Versicherung abgebucht.

3. Ich war gezwungen, kurzfristig ein teureres Fahrzeug anzumieten. (Fahrtkosten zur anderen Mietwagenstation, 2 Stunden Verspätung)

4. Zusätzlich buchte mir AVIS 50,00 Euro für das angeblich nicht abgeholte Fahrzeug ab.

5. Ich renne seit Wochen meinem Geld hinterher, obwohl mir eine unkomplizierte Rückerstattung der Mehrkosten versprochen wurde. (Zeitaufwand bisher: 2 Stunden)

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Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH: Umgehende Erstattung der Mehrkosten, wie tel. zugesichert


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
01.02.2019 | 14:22
Firmen-Antwort von: CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback und das konstruktive Gespräch.

Über die weiteren Schritte informieren wir Sie via E-Mail.

Beste Grüße

CHECK24

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Kommentare und Trackbacks (1)


05.02.2019 | 12:49
von Riesa Rie | Regelverstoß melden
Wenn ich Sie wäre, würde ich mir rechtlichen Beistand ins Boot holen, der Ihnen alle Kosten auflistet, die Sie bekommen müssten.



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