Durch Robert Bosch Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 108 Views | 01.02.2019 | 16:46 Uhr
geschrieben von Andreas Wollny

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

Leider nur von kurzer Dauer – Schaden kurz nach der Garantie!

Gerät: Bosch Side by Side KAD90AI30

SCHLAGWORTE

Den Side by Side Kühlschrank kauften wir uns im Juli 2016 bei OTTO. Da wir Wert auf Qualität legen, haben wir uns für die Marke Bosch entschieden.

Leider fing schon 3 Monate später das erste Malheur an. Bei einem Einlegeboden, ist der Kunststoff am Rand komplett gerissen (ohne Eigenverschulden). Ich staunte nicht schlecht, als mir der Boschservice erklärte, dass es auf Kunststoffteile eh keine Garantie gibt.

An dieser Stelle ein großes Lob an OTTO, die sich um einen neuen Einlegeboden auf Ihren Kosten gekümmert haben und wir diesen dadurch ersetzen konnten. Vielen Dank nochmal! Toller Service.

Jetzt nach 2 Jahren und 3 Monaten der große Schock, alle Lebensmittel im Kühlschrank gefroren (-13 Grad) und der Trinkwasserspender gab kein Wasser mehr. Ein Fall für den Sperrmüll?

Ein Anruf beim Bosch-Service ergab keine zufriedenstellende Lösung für mich. Sie wollten mir einen Techniker auf meine Kosten schicken und wegen einem Kulanzanspruch müsste dann der Techniker entscheiden. Also wieder viel Geld in die Hand nehmen. Ich fand nach mehreren Stunden selbst den Fehler (die hintere Lüftungsklappe hatte sich ausgehängt, weil unten eine Kunststoffnase abgebrochen war. Qualitätsmangel?). Der Kühlschrank funktionierte wieder, aber durch die hohe Vereisung hat anscheinend die Leitung zum Trinkwasserspender einen Schaden genommen (Es läuft unten am Kühlschrank Wasser aus).

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Um dem ganzen Ärger aus dem Wege zu gehen, gab es für mich nur eine Lösung. Festwasserleitung abstellen und Eis Maker deaktivieren. Seither funktioniert er wieder ohne Wasseraustritt. Jedoch ohne den tollen Luxus, für den wir viel Geld bezahlt haben. Kein gekühltes Wasser und keine Eiswürfel.

Fazit: Für so ein hochpreisiges Gerät, hätte ich mehr Qualität und vor allem Service erwartet. Gerade bei Bosch. Einem solch großen Unternehmen. Keinerlei Kulanz und entgegenkommen. Schade eigentlich. Das war mit Sicherheit das letzte Gerät, was wir von Bosch gekauft haben.

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: Eigentlich einen voll funktionsfähigen Side by Side Kühlschrank


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
05.02.2019 | 10:19
Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Wollny,

vielen Dank für Ihre ReclaBox-Anfrage.

Gerne haben wir uns zu einer Klärung Ihres Anliegens per E-Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt und erwarten Ihre Rückmeldung.

Wir sind zuversichtlich, eine einvernehmliche Lösung zu finden.

Selbstverständlich stehen wir Ihnen gerne auch zukünftig im Bedarfsfall oder bei Rückfragen über die bekannten Kontaktdaten des Werkskundendienstes zur Verfügung.

Mit freundlichem Gruß

Ihr WErkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (1)


08.02.2019 | 15:41
von Andreas Wollny gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es wurde mir zwar eine kostenlose Überprüfung angeboten, aber Reparaturkosten müsste ich selber tragen. Somit bleibt mein Side by Side Kühlschrank ab nun eine ganz normale Kühl/Gefrierkombination ohne Wasser und Eismaker. Trotzem vielen Dank an das ReclaBox Team.




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