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201 Views | 05.02.2019 | 16:26 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8790179044
Die Preiserhöhung erfolgte zum 26.11.2018 mit Wirkung vom 07.01.2019. Trotz unserer schriftlichen Kündigung mit E-Mail und Fax am 04.01.2019 erhielten wir bis heute keine Kündigungsbestätigung. Anrufe an Mitarbeiter der voxenergie bestätigten uns die Einhaltung des Sonderkündigungsrechtes von 6 Wochen.
In den Anrufen an voxenergie am 10.1./17.1./28.1./ und 1.2.2019 wurden wir von den Mitarbetern der voxenergie vertröstet, dass der Antrag noch in Bearbeitung sei.
Wir sind bei voxenergie seit 01.10.2017 Kunde und haben bisher (14 Monate) keine Gasabrechnung erhalten. Die von uns gezahlten Abschläge ergeben nach 14 Monaten bereits ein Guthaben von ca. 277 €. Die Gasverbrauch wurden am 07.01.2019 per E-Mail übermittelt.
-Wir erwarten eine sofortige Kündigungsbestätigung,
- eine Abrechnung der Gasverbräuche bis zum 07.01.2019
- die Überweisung des Guthabens auf unser Konto
nach 22 TageSehr geehrte Frau Knothe,
wir nehmen Bezug auf Ihre Onlinebeschwerde vom 05.02.2019.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir die Abmeldung Ihrer Lieferstelle zum nächstmöglichen Termin, den 21.02.2019, aufgrund Ihrer Sonderkündigung veranlasst haben.
Die Erstellung der Abschlussrechnung erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt. Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass die Bestätigung eines Zählerstandes bis zu 28 Tage dauern kann – hierauf hat voxenergie leider keinen Einfluss.
Die anschließende Erstellung der Abschlussrechnung kann bis zu sechs Wochen in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie diesbezüglich um etwas Geduld.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals um Entschuldigung.
Wir danken Ihnen für das entgegengebrachte Vertrauen und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute!
Bei weiteren Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
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Habe mich jetzt an die Bundesnetzagentur und an die Schlichtungsstelle Energie gewandt. Weiter hin habe ich mich nach Rücksprache mit der Bundesnetzagentur, eine Verbraucherbeschwerde nach §111aEnWG an voxenergie geschickt, dass ist die Voraussetzung für ein Schlichtungsverfahren bzw. ein Gerichtsverfahren.