Bestell-/Kundennummer: 7330256
Es ist mittlerweile das dritte Mal passiert, dass meine Kündigung einfach durch die Mitarbeiter am Kundentelefon storniert wurde, trotz Zusage der Vertrag sei nun gekündigt zum Ablaufdatum.
Letztmalig habe ich am 01.02.19 meinen Tablet Vertrag kündigen wollen. Ich habe dazu im Internet auf meiner Kundenseite den Vertrag gekündigt, danach muss man noch anrufen und sich innerhalb 14 Tagen die Kündigung bestätigen lassen.
Ich habe dieses Mal direkt nach der Kündigung im Internet dort angerufen, und der Mitarbeiter hat wiederum meine Daten abgeglichen und mir gesagt, alles klar, die Kündigung ist bestätigt. Kurz danach erhielt ich eine E-Mail, "wir freuen uns, dass Sie Ihre Kündigung zurückgezogen haben".
Ich habe dann wiederum nochmal im Netz gekündigt, wieder angerufen, und dieses Mal energisch darauf bestanden, dass der Vertrag gekündigt werden soll. Das hat auch dieses Mal geklappt, nach drei vergeblichen Versuchen.
So kann mit langjährigen Kunden nicht umgehen. Ich habe sehr viele Verträge bei 1&1, sehe mich nun aber gezwungen, alle zu kündigen. Wenn man so mit guten Kunden umgeht, muss man sich nicht wundern.
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mfg, Hans Mustermann
Ich werde nun alles dort kündigen, aber das scheint diese Firma nicht zu interessieren. Aber Hochmut kommt bekanntlich vor dem Fall.
Interessiert die nicht, ob der Kunde unzufrieden ist.