Durch Center Parcs gelöste Beschwerde. | 341 Views | 05.02.2019 | 11:52 Uhr
geschrieben von Ben Rehme

Center Parcs Germany GmbH (Baden-Württemberg - Eggenstein-Leopoldsh)

Erhebliche mängel im Park Allgäu

Bestell-/Kundennummer: Buchungsnummer 1707122

Sehr geehrte Damen und Herren,

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3 Bilder

bereits am 23.01.2019 habe ich eine E-mail an Groupe Pierre & Vacances Center Parcs

bis heute habe ich darauf keine Antwort erhalten.

heute versuche ich es heute über diesen Weg und hoffe auf baldige Antwort.

Anbei übersende ich Ihnen eine kopie der bereits verschickten E-Mail

Sehr geehrte Damen und Herren,

Mit der Buchungsnumer 1707122 befinden wir uns aktuell im Vip Bungalow 604
im Center park Allgäu.
Wir hatten uns bereits am ersten Tag über den schlechten Zustand unseres
Bungalows an der Rezeption beschwert. Das Haus war total schmutzig als wir
angekommen sind. Und das obwohl wir zwei Stunden später in unser Bungalow
durften als geplant. Bei der Ankunft würde uns gesagt das wir aufgrund
eines hohen krankenstandes erst um 17 Uhr in unseren Bungalow können, dass
obwohl uns als Friends sogar ein earlyceckin ab 13 Uhr zustehen würde. Nach
Reklamation war dann der Schnee schuld am späteren check in. Mag sein das
der Schnee den Ablauf etwas komplizierter macht. wenn ich aber einen Park
im Allgäu baue weiss ich das es hier oft und viel Schnee geben kann, dass
Muss ins Konzept eingeplant sein. Mit zwei Kleinkinder, welchen einen
geregelten Mittagsschlaf haben, habe ich dann auch nichts davon wenn ich
bereits das Aqua Mundo und das Balabu besuchen kann. Und dann das! Schmutz
im Haus soweit das Auge reicht. Die Küche staubig, der Teppich voller
haare, die frischen betten voller haare, die Badewanne sowie die Infrarot
Kabine staubig und haarig. In der Spüle Zwiebelreste vom Vorgänger. Nach 2
Stunden Reinigung mit eigenen Händen sind wir an die Rezeption um das
Geschehene zu erläutern und zu melden dass auch zwei Lichter im Badezimmer
ohne Funktion sind. Der zugang zum Bungalow auf grund von Schnee nur sehr schwer zugänlich. Mehr wie ein es tut mit leid viel Ihrem Restlos

SCHLAGWORTE

überforderten Mitarbeiter an der Rezeption nicht ein.
Die Lichter im Bad wurden umgehend instand gesetzt.
1 Urlaubstag ging uns somit komplett verloren!

Am zweiten Tag sollten die Kids ihren Urlaubsspass im Balabu beginnen.
Leider auch hier Unterirdische Bedingungen!
Die erste Station waren die kleinen elektrofahrzeuge welche für einen
token, welcher 1,50€ kostet elektrisch im Kreis fahren sollen. Leider sind
die Akkus dieser Fahrzeuge kaum oder überhaupt nicht geladen. An einem
Fahrzeug hat sich unsere Tochter die Hand eingeklemmt, da dass Lenkrad
nicht richtig fest geschraubt ist. Nach einer Mitteilung an center parcs
habe ich die Antwort bekommen ich soll mich ans cyclecenter wenden.
Für mich als Gast Spiel es keine Rolle wer diese Fahrzeuge betreibt. Das
muss Center parcs intern klären. Das Lenkrad ist heute 4 Tage später noch
immer defekt, wobei man lediglich zwei Schrauben anziehen müsste.
Danach ab in die Ecke mit den Ballkanonen. Hier liegt wohl eine komplette
Fehlplanung vor? Niemand im Center parc kann sagen wie es möglich ist, dass
die luftrohre Bälle von unten nach oben befördern?
Und zu guter letzt kniet sich meine Tochter in eine GLASSCHREBE im
bällebad! So etwas ist grob fahrlässig! Nach genauerem hinsehen wurden
im bällebad auch noch weitere Glasscherben gefunden. Ihr Mitarbeiter an der
Rezeption machte uns dann noch vorwürfe das wir die Glasscherben an die
Rezeption bringen! Er könnte sich schneiden. Mehr ist ihm hierzu nicht
eingefallen.
Das Personal in der Gastro ist bemüht ihren Service zu erfüllen. Leider
klappt das aufgrund der schlechten Deutschkentnisse so gut wie nie. Ein
Tisch für das Abendbuffet im Marketrestaurant zu reservieren und diesen
dann auch zu bekommen ist eine echte Herausforderung bis nahezu unmöglich.
Das schlechte Deutsch ist uns bei sehr vielen Mitarbeitern aufgefallen.
Hier werden dann auch im alpenblick gerne Falsche oder nicht bestellte
Getränke an den Tisch gebracht.

Wenn morgens der Markt vor dem Marketdome aufgebaut wird ist es unmöglich
mit einem Kinderwagen an den Marketdome zu gelangen. vermutlich wird auch
dies wieder auf den Schnee geschuldet. Meine Meinung hierzu sollte bekannt
sein. Die Marktfahrzeuge stellen sich mit ihren Transporten mittels auf den
Fußweg eines Autofreien Parks. Apropo Autofrei, den ganzen Tag über Lärm
und geruchsbelästugungen durch die baustellenfahrzeuge die entweder direkt
vor unserem Bungalow abgestellt werden und mit viel zu hoher
Geschwindigkeit durch den Park fahren.

Im Aqua Mundo wäre es angebracht in den Familienumkleiden oder zumindest
den Umkleiden mit wickeltisch ein Mülleimer aufzustellen. Eine volle
pampers muss Jedes mal durch den kompletten umkleidevereich bis fast ins
schwimmbad getragen werden. Auch das Scheint für die Mitarbeiter im Park
Allgäu so ok zu sein. Auch auf diesen kritikpunkt keine positive
Rückmeldung der centerparcs Mitarbeiter vor Ort.
Im Bereich des wellenbeckens und der Rutschen gibt es aufgrund der
aussenbecken oft einen sehr kalten luftstrom. Generell wird es ab 16 Uhr im
Schwimmbad sehr kühl. Muss wohl etwas mit der Heizung zu tun haben.

Unser Sohn ein absoluter Orry fan, hat Orry leider nicht einen einzigen Tag
zu Gesicht bekommen. Mal heisst es er ist krank, ein anderes mal hat er
Urlaub. Gibt es hierfür keinen Ersatz?

Alles in allem hatten wir einen sehr enttäuschenden Aufenthalt im Allgäu.
Sollte uns Centerparcs sich weiterhin so ignorant präsentieren wie es die
Mitarbeiter im Park waren werden wir uns überlegen müssen wie wir
eventuell schadensansprüche gelten machen können.

Mit freundlichen Grüßen

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Meine Forderung an Center Parcs Germany GmbH: Entgegenkommen Center Parcs


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
05.02.2019 | 11:52
Firmen-Antwort von: Center Parcs Germany GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Familie Rehme,

wir danken Ihnen für die ausführliche Beschreibung Ihrer Urlaubserfahrungen in unserem Park Allgäu, die wir mit großem Bedauern wahrgenommen haben.

Gerne werden wir Ihnen innerhalb dieser Woche unsere Antwort und Stellungnahme zukommen lassen. Bis dahin bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Center Parcs Kundenbetreuung

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (2)


08.02.2019 | 12:05
von Ben Rehme noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Warten noch immer auf Antwort. bis heute keine weitere Rückmeldung.


15.02.2019 | 12:19
von Ben Rehme gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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