Von Höffner beantwortete Beschwerde. | 146 Views | 08.02.2019 | 21:14 Uhr
geschrieben von Claudia Welzel

Höffner (Schönefeld)

Küche nach über 6 Monaten fertig!

Bestell-/Kundennummer: 1653232

Am 10.07.2018 wurde die (wirklich kleine) Küche in einem Zeitraum von 7:30 - ca. 22:30 Uhr. 15 Stunden! eingebaut. Mit dem Ergebnis, dass die Arbeitsplatte total verschnitten war und einige andere Details auch absolut nicht stimmten bzw. vollständig fehlten, mussten die Monteure erneut kommen.

SCHLAGWORTE

Was dann am 4.09. der Fall war. Auch zu diesem Termin konnte die Küche nicht zufriedenstellend fertig gestellt werden. Somit gab es einen weiteren Termin am 21.11.18, bei dem dann endlich die Arbeitsplatte gemacht wurde und auch endlich der Dunstabzug fertiggestellt wurde. Damit war das Ganze aber noch immer nicht beendet, am 25.01.19 mussten die Monteure noch einmal kommen, um einen Fehler zu korrigieren. Da sich diese Küche in einem vermieteten Haus von uns befindet, habe ich sehr viel Zeit dort verbringen müssen und musste die Termine auch immer wieder mit meinen Mietern abstimmen.

Ende Januar habe ich mich an den Kundenservice gewandt, um endlich auch eine entsprechende Rechnung zu dieser Küche zu bekommen, welche bis dato nicht vorgelegen hat. Mit diesem Schreiben habe ich meinen Missmut über die gesamte Abwicklung zum Ausdruck gebracht und eine Wiedergutmachung gefordert. Darauf gab es bislang keinerlei Reaktion. Nur die Rechnung wurde mir zugesandt. Hätte ich das gewusst, hätte ich niemals den kompletten Verkaufspreis gezahlt.

Der gesamte Abwicklungsprozess vom Verkauf, Montage und Reklamation lässt mehr als zu wünschen übrig. Höffner will nur verkaufen verkaufen verkaufen und ob der Kunde zufrieden ist, interessiert nicht! Mit irgendwelchen Standardbriefen wird man abgespeist und vertröstet. Mit Service am Kunden hat das absolut gar nichts zu tun.

Ich werde bei Höffner nie wieder etwas kaufen und hoffe, dass dies mein Freundes- und Bekanntenkreis auch nicht tun wird. Ich werde dafür sorgen, dass diese negativen Erfahrungen weitergetragen werden.

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Meine Forderung an Höffner: Erstattung von 10% der Kaufpreises


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.02.2019 | 21:20
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Social Media

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.

Liebe Grüße vom Höffner Team.

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Kommentare und Trackbacks (1)


12.02.2019 | 21:13
von Claudia Welzel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
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