Von Immergrün Energie beantwortete Beschwerde. | 139 Views | 08.02.2019 | 21:14 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-8846911

Immergrün Energie (Köln)

Abrechnung Belieferungszeitraum

Bestell-/Kundennummer: 25812E1382

Bis zum heutigen Datum habe für meine Stromlieferung für den Abrechnungszeitraum vom 01.11.2017 bis 31.10.2018 keine Abrechnung erhalten, ich weise sie darauf hin, dass sie sich mit der Rechnungsstellung und der Auszahlung des Guthabens seit 13.12.2018 in Verzug befinden. Den Zählerstand vom 31.10.2018 (83247 kWh) habe ich ihnen am 31.10.2018 über ihr Kundenportal mitgeteilt.

Da ich bis zum heutigen Datum in keiner Form über eine Preisänderung zu meinem Vertrag durch sie informiert wurde, und auch die Abschlagszahlung sich nicht verändert hat, gehe ich davon aus, dass es keine Veränderung des Arbeits- und Grundpreises bis zum heutigen Datum gegeben hat.

Auf mein Schreiben vom 14.01.2019 habe ich keine Antwort erhalten.

Vertragsnummer: 2170809784

Kundennummer: 25812E1382

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Meine Forderung an Immergrün Energie: Umgehende Zusendung der Rechnung und Auszahlung des Guthabens


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.02.2019 | 12:14
Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (1)


15.02.2019 | 21:52
von ReclaBoxler-8846911 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Am 11.02.2019 Rechnung per E-Mail erhalten, wie zu erwarten mit versteckter Preiserhöhung vom Grundpreis 9,12 € auf 29,00 € (ohne Datum ab wann) die ich nicht hinnehmen werde.
Guthaben soll zeitnah überwiesen werden, aber ich glaub nach BEV nicht mehr dran




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