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339 Views | 11.02.2019 | 13:53 Uhr
Vorweg: Ich bin ein Liebhaber perfekter Optik. Ich nutze seit fast 5 Jahren ein 6 Zoll ME560CG (wirklich im vollen täglichen Leben) und das könnte man neben einem fabrikneuen nicht unterscheiden.
Ich sendete ein ASUS ZC520KL zur Garantiereparatur, weil ich bei Kauf aus den zwei Lautsprecher-Gittern Musik hörte. Nun kam nur noch aus einem Gitter Musik. Vorsichtig fragte ich beim Support an, wieviel Medienlautsprecher das Phone hat, die Antwort war "zwei".
Ich schickte es ein (nach Polen), dort wurde repariert - aber nicht der Lautsprecher, sondern man hatte laut Bericht "HDI" und "FOTA" neu installiert.
Ich kontaktierte ASUS erneut und das Phone wurde erneut eingesendet. Nun hieß es plötzlich, das Gerät hätte nur einen Medien-Lautsprecher. Also kam es wieder zurück - mit einem richtig fiesen Kratzer. Ich sendete ASUS ein Bild davon und bat um Stellungnahme.
Auf meine Anfrage hieß es, man würde nachfragen beim Reparaturdienst. Kurz darauf kam die Antwort, es gäbe ein Eingangs-Kontrollvideo, in dem der Kratzer schon vorher zu sehen sei. Nur ich weiß es besser, mein Phone ging in einem 100% tadellosen optischen Zustand auf die Reise.
Ich bat also um einen Nachweis und habe inzwischen ASUS mindestens 3 x angeschrieben. Ich erhalte nun einfach keine Rückantwort mehr.
ofortantwortGerne nehmen wir, die ASUS Computer GmbH, zu der vorliegenden Beschwerde Stellung. Wir bitten darum zu beachten, dass wir im folgenden Text aufgrund von Datenschutz keine detaillierten Angaben zu Auftragsnummern, Namen etc. schildern dürfen. Das Gerät ASUS ZC520KL ist am 18.01.2019 bei unserem Reparaturpartner eingebucht worden. Nach umfassenden Tests durch unseren Techniker konnte der bemängelte Fehler der Soundwiedergabe nicht nachgestellt werden. Das Gerät wurde bei diesen Tests neu installiert, um eventuelle Einflüsse von Apps etc. ausgrenzen zu können. Wie auch durch unsere Technik per E-Mail geschildert, hat das Gerät grundsätzlich zwei Lautsprecher, allerdings dient nur einer davon zur Medienwiedergabe und der andere rein zum "Hören" von Telefonaten. Die Aussage unserer Hotline, dass das vorliegende Gerät zwei Lautsprecher besitzt, ist daher korrekt. Über dem Medienlautsprecher sitzen insgesamt zwei Lautsprechergitter.
Nach Rückerhalt wurde per E-Mail auf einen Kratzer auf dem Smartphone hingewiesen, welcher vorher nicht vorhanden gewesen sein soll und es wurde um ein Beweisvideo gebeten. Der Fall wurde daher intern an unsere Controlling Abteilung weitergegeben zwecks Übernahme und Prüfung. Zwischen der eingegangenen Bitte um einen Nachweis und der Antwort unserer Kollegen lag ein Zeitraum von weniger als 48 Stunden (gemessen an den offiziellen ASUS Servicezeiten Montag bis Freitag 8-18 Uhr). Das neu eingegangene Anliegen wurde daher innerhalb von weniger als 48 Stunden bearbeitet und entsprechend geantwortet. Nach dieser Beantwortung am 11.02.2019 erfolgte keine weitere Rückfrage mehr.
Natürlich möchten wir unsere Kunden zufrieden stellen und sind bestrebt eine Lösung zu finden. Daher möchten wir für den entstandenen Aufwand anbieten, das Gerät bei unserer Vertragswerkstatt einzuschicken, damit wir eine Nachbesserung und somit Beseitigung des Kratzers vornehmen können.
Viele Grüße
Ihr ASUS Kundenservice
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Ich antwortete Asus, dass ich mein Handy kein drittes Mal versenden werde (viel Zeitaufwand mit ständigem Einrichten). Einen Lösungsvorschlag machte man mir aber nicht.
Ich bin gespannt auf die Gegendarstellung, denn einen Nachweis der Eingangskontrolle hat Asus noch immer nicht erbracht.
Es tut sich nun etwas aufgrund meiner Beschwerde hier. Zumindest hat sich nun ein Teamleader Controlling eingeschaltet und den Kontakt zu mir aufgenommen. Was immer auch daraus wird, jedenfalls ist mal eine Reaktion da.
Der Support sagte mir, es gäbe 2 Medien Lautsprecher, also insgesamt 3 Lautsprecher.
Die erste Reparatur hatte so gar nichts mit Lautsprechern zu tun.
Der Beweis (erst sollte es ein Video sein, dann doch nicht) ist immer noch nicht vorgelegt worden von der Firma Asus.
Und ich teilte dem leader Controlling bereits mit, dass ich kein drittes mal auf mein Handy verzichten kann. Und die Aussage, dass von mir keine weitere Nachfrage kam, entspricht nicht den Tatsachen.
Ich bin fertig mit Asus.