Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 230 Views | 11.02.2019 | 19:18 Uhr
geschrieben von Andreas F.

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes liefert nicht und lügt über Sendestatus

Bestell-/Kundennummer: 24032117116275

Nachdem ich mich bei der Sendung 01034117833113 schon geärgert habe, dass Hermes die Sendung im Verteilerzentrum erstmal reifen lässt, haben sie jetzt endgültig wohl keine Lust mehr irgendwas richtig zu machen.

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Als ich bei Amazon den Status meiner Bestellung prüfen wollte, bekam ich die Meldung "Der Kunde hat die Lieferung der Sendung verschoben. Das Paket wird jetzt zum vereinbarten Termin geliefert. " und das gleich 2-mal. Ich hatte bis dahin nicht mal gewusst, dass es Hermes versendet, geschweige denn eine Sendungsnummer (nur die Amazon interne war verfügbar).

Nach einigen E-Mails mit dem Amazon Kundenservice bekam ich dann die Info, dass Hermes die Sendung in Deutschland übernommen hatte und bekam auch die Sendungsnummer. Auf ihrer eigenen Seite stand natürlich nichts davon, dass ich den Termin verschoben hätte.

Ich finde es dermaßen dreist, gegenüber dem Händler zu tun, als wäre es meine eigene Entscheidung gewesen, dass die Sendung nicht geliefert wird, obwohl ich darauf gar keinen Einfluss hatte. Wenn Hermes in seinem Verteilzentrum technische Probleme oder wenig Personal hat, ist das auch ärgerlich, aber dann kommuniziert das so und lügt nicht einfach gegenüber dem Händler. Zeigt eigentlich nur wieder, wie wenig sich Hermes um Kunden schert, ich hoffe, ich muss nie wieder auf Hermes angewiesen sein.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Liefert die Sendung und behauptet nicht Dinge, die nicht wahr sind


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.02.2019 | 19:48
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Andreas F.,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Für die Verspätung entschuldigen wir uns.

Die Sendung ist nun in der Zustellbasis eingetroffen und wird schnellstmöglich zugestellt.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


12.02.2019 | 07:44
von Andreas F. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Seit gestern um 10 war es angeblich in zustellung, leider konnte ich heute früh um 4 nicht angetroffen werden, deswegen wird seit 6 erneut zugestellt und man hat vorsorglich den Zustell-Termin auf mittwoch gesetzt. unfassbar, wahrscheinlich wird beim zweiten Versuch meine Adresse nicht mehr auffindbar


15.02.2019 | 10:56
von Patrick Victor | Regelverstoß melden
Unseriöse Paketdienstleister zerstören den Online-Handel!

Wer online etwas kaufen will, muss davon ausgehen, dass es auf ungewisse Zeit verzögert oder gar nicht ankommt, oder dass es zwar ankommt, aber beschädigt wurde. In einem rücksichtslosen Qualitätsdumping unterbieten sich die Konkurrenten der Zustellerbranche, das um zunehmend Kosten einzusparen, um mit den anderen unseriösen Wettbewerber Schritt halten zu können.

Sehr vorne mit dabei ist natürlich die Hermes Germany GmbH (ein Unternehmen der OTTO Group)! Sie sind die Innovationsschmiede unseriöser Machenschaften. Sie billigen Ausbeutung und Steuervermeidung wie kaum ein anderes Unternehmen und verstecken sich konsequent hinter dubiosen Subunternehmer. An dieser Stelle sei vermerkt, dass Sie sich auch einen nächtlichen Besuch von Schergen eines dieser Subunternehmen einstellen können!

In der griechischen Mythologie ist Hermes eben nicht nur der Götterbote, er ist auch Gott der Händler und der Diebe!

Ein paar gute Ratschläge zum Abschluss:

Hermes? NEIN Danke! - Einfach nicht mit Hermes verschicken lassen.

Im Vorfeld abwägen, ob Sie den Artikel überhaupt online kaufen Möchten. Der Händler mag ok sein, aber die Versandunternehmen sind shitte. Im Online-Handel spart man vielleicht paar Euro, kauft aber dafür den Ärger gleich mit – das ist es doch nicht wert! Ladengeschäfte beleben die Städte!



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