Beschwerde lesen

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von Axel Kulhanek | Regelverstoß melden Wenn eine Zusatzoption gebucht wird bekommt der Kunde auch zeitgleich eine SMS hierzu. Diese dürfte Ihnen sicher nicht entgangen sein. Ab dem Buchungstag hat man dann 2 Wochen Zeit die Buchung zu Widerrufen da es sich telefonisch um eine Fernabsatzgeschäft handelt. Es wird sicher ein Telefongespräch zwischen Ihnen und einem Callcenter stattgefunden haben. Zusatzoptionen werden zu 100% nicht einfach aus Langeweile oder Willkür mal kurz einem Kunden dazugebucht.







von Timo Kropp | Regelverstoß melden Axel Kulhanek hat nicht recht. Mir ist es ähnlich passiert.
Vertragverlängerung zu gleichen Konditionen und 80€ Treuegutschrift.
Beide am Telefon zugesagt. Nach 4 Monaten dann, andere Tarifbedingungen.
Und auf meine Beschwerde kam die Antwort: 80€ niemals gewährt.
Meine Frage, warum die dann auf der Rechnung auftauchen, wurde nach 6 Faxen,
beantwortet. Man hat sich das Telefonat noch mal angehört und es stimmt die 80€ wurden zugesagt.
2 Monate später wieder ein Anruf ich könnte gratis die Homezone für Deutschland bekommen und wenn ich mich für ein Videoportal anmelde dort auch einen Monat gratis Videos schauen.
Was ist passiert? beides wurde gleich voll in Rechnung gestellt!
Also das was die Leute am Telefon erzählen und das was dann später passiert, sind 2 paar Schuhe!

von Otto B. | Regelverstoß melden Uns wurden ebenfalls von Mobilcom-Debitel Optionen gebucht, die nicht von uns veranlasst wurden. Mails werden ignoriert, Telefonate mit dem Kundendienst, erfolgte mit anwesenden Zeugen und Aufnahme der Gespräche, was man auch dem Mobilcom debitel Mitarbeiter mitteilte. Es wurde bestätigt, die Optionen zu deaktivierne, eine Gutschrift sollte folgen, wenige Minuten nach dem Telefonat, schickt Mobilcom-Debitel mehrere SMS, das man wieder Optionen gebucht hätte. Deren Betrügereien nehmen wohl kein Ende.