Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 23.05.2018 habe ich eine Miles and More Kreditkarte beantragt. Bis dato habe ich jedoch noch kein Zugang zu meinem Onlinekreditkartenkonto erhalten. Ebenso hatte ich massive Probleme bei der Beantragung meiner Kreditkarte. Trotz mehrfachen Kontakt zum Kundenservice konnte mir in keinem Fall weitergeholfen werden – Dies ist nun schon fast 8 Monate her, eine normale Kreditkartennutzung ist nicht möglich.

Ich möchte kurz mein Kontakt zur Lufthansa darstellen

Erster Kreditkartenantrag 23.05.2018 (LH0298651001)

26.05.2018 – Anfrage per Kundenportal (Vorgangsnummer: 4379318)

27.08.2018 – Anfrage per Kundenportal, ob mein Kreditkartenantrag bearbeitet wurde

07.09.2018 – Anruf, ob mein Kreditkartenantrag bearbeitet wurde

17.09.2018 – Anfrage per Kundenportal (Vorgangsnummer: 4631251)

17.09.2018 – Fax

20.09.2018 – Fax

28.09.2018 – Anfrage per Kundenportal

Jeglicher Kontakt ohne Erfolg – Der Kundenservice versprach Hilfe, jedoch blieb es bei dem Versprechen.

Generell habe ich nie eine hinreichende Antwort auf E-Mails oder Faxnachrichten erhalten.

Zweiter Kreditkartenantrag 30.09.2018 (016335LH)

Erneuter Kreditkartenantrag, da der erste anscheinend nicht bearbeitet wurde. Zwischenzeitlich musste ich einen Flug buchen, da sonst Meilen verfallen wären.

10.10.2018 – Anfrage per Kundenportal

21.10.2018 – Anfrage per Kundenportal

29.10.2018 – Anruf

09.11.2018 – Anruf

03.01.2018 – Anruf

14.01.2018 – Anfrage per Kundenportal (Vorgangsnummer: 4851591)

21.01.2018 – Anfrage per Kundenportal

Jeglicher Kontakt wiederum ohne Erfolg – Der Kundenservice versprach wie immer Hilfe, jedoch blieb es bei dem Versprechen. Generell habe ich nie eine hinreichende Antwort auf E-Mails oder Faxnachrichten erhalten.

Am 03.01.2018 hab ich dann nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenberater eine neue PIN beantragt (Online). Doch auch hier ist nichts postalisch bei mir angekommen.

Ebenso warte ich noch auf die Gutschrift des Willkommensbonus, sowie den Mietwagengutschein.

Sollten weitere Informationen zum Sachverhalt hilfreich sein, leite ich gerne alle Korrespondenzen an die verantwortliche Person weiter.

Mit freundlichen Grüßen,

Tino Hermann