Von Höffner beantwortete Beschwerde. | 1 View | 12.02.2019 | 13:54 Uhr
geschrieben von Tobias Hartmann

Höffner (Schönefeld)

Kaputte Ware und unfreundliches Personal

Bestell-/Kundennummer: 3838593

Nachdem nun endlich nach 13 (!) Wochen Wartezeit die Möbel geliefert wurden, musste ich leider feststellen, dass Höffner auch hier im Service absolut versagt. Angefangen von den Möbeln selbst:

SCHLAGWORTE

1) Platte des Sideboards ist total zerkratzt

2) Montage der Sideboard-Türen ist extrem ungleichmäßig mit teils großen Spalten

3) Montage der Vitrinen-Türen ist ungleichmäßig

4) Linke Schublade des TV-Schrankes ist nicht funktionsfähig

Also bei 3 von 4 Möbelstücken stimmt etwas nicht, wie kann das sein?
Dazu die Kollegen, die die Möbel geliefert und aufgebaut haben, unglaublich unfreundlich - null Servicegedanke!

Angefangen davon, dass mit dem ersten Satz des Kollegen mir als Kunden direkt vorgeworfen wurde, dass ich eine Falschaussage im Kaufvertrag getroffen habe, dass meine Wohnung sich nicht in der 2. Etage, sondern im Erdgeschoss befindet. Der zweite Satz ging in die Richtung "Wie soll ich hier was aufbauen, ich brauche Platz! " - mit solch einer Unfreundlichkeit ausgesprochen. Unglaublich.

Der zweite Kollege (vermutlich Fahrer) kam wenige Minuten später in die Wohnung und erzählte, dass er wohl gerade eine heftige Auseinandersetzung mit einem Nachbarn hatte, da das Lieferfahrzeug vor der Ausfahrt des Parkplatzes stand. U.a. erzählte er, dass der Nachbar ihm wohl drohte, die Polizei zu rufen. Das bestätigt nur die Art und Weise wie die beiden Herren mit mir kommuniziert haben, unfreundlich und respektlos.

Gleicher Kollege verdeutlichte das u. a. auch mit der Reaktion auf meine Antwort zur Frage, wie hoch ich denn das Regal montiert haben möchte. Meine Antwort "so auf zwei Metern" führte zu einem verächtlichen Lacher. Ganz davon abgesehen: Das entsprechende Regal sollte mittig zwischen Tür und Wand angebracht werden, was aus dem Wunsch geworden ist: rechts 30 cm Platz und links 1 m - professionell geht anders! Für die hingestellten (und von ihnen genutzten) Getränke gab es übrigens auch kein Dank, wie auch bei der kommentarlosen Verabschiedung. Zusätzlich haben die Kollegen beim Transport, wie im zweiten Bild zu sehen, einen dicken Kratzer in die Wand gerissen.

Kaputte + schlecht- bzw. falsch-montierte Möbel, Beschädigung der Wände und ein unglaublich unfreundliches Lieferpersonal.

Kundenservice geht anders.

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Meine Forderung an Höffner: 30% Erstattung des Kaufpreises


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.02.2019 | 13:54
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Social Media

Sehr geehrter Kunde,

es tut uns sehr leid, dass sie einen Grund zur Beanstandung haben. Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet.

Liebe Grüße vom Höffner Team.

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