Beschwerde lesen

Da ich noch ein paar Aufladenkarten verbrauchen wollte, habe ich 250,00 € auf meine congstar Prepaidkarte ausgeladen. Auf der neuen Karte befanden sich noch 10,00 € Startguthaben (nicht auszahlbar). Also zusammen 260,00 €.

Alle Aufladungen fanden in November statt, ein Log von "meine letzten Aufladungen" von der Homepage liegt vor. Die Karte wurde gekündigt und Kündigungstag wurde der 14.01.2019 bestätigt. Von den 10,00 € Startguthaben wurden knapp 9,00 € verbraucht. Also wurden zum Kündigungstag 250,00 € Guthaben angefordert. Als selbst gesetztes Zahlungsziel, nennt congstar auf der Homepage 14 Tage, somit haben ich die Frist auf den 28.01.2019 gesetzt. Leider wurde in der E-Mail dann auf einmal von 2-3 Wochen geschrieben. Also gut, habe ich einfach mal 3 Wochen gewartet.

Aber auch am 04.02.2019 war noch einen Guthaben auf meinem Girokonto. Also congstar noch mal kontaktiert, nun kam endlich die Antwort:

Auf Ihrem Kundenkonto bei congstar befindet sich noch ein Gesprächsguthaben in Höhe von 200,00 Euro. Dieses Gesprächsguthaben wurde von Ihnen gekauft und auf Ihre Prepaidkarte aufgeladen. Selbstverständlich erhalten Sie dieses nicht genutzte Guthaben innerhalb der nächsten zwei Wochen zurück.

Erstens sind nun auf einmal 50,00 € verschwunden. Es sind 250,00 € Guthaben vorhanden und nicht 200,00 €.

Zweitens erdreistet sich congstar, obwohl längst in Verzug, sich nun noch mal 2 Wochen Zeit zu nehmen.

Dieses Vorgehen ist nicht hinnehmbar und wird dazu führen, dass ich am 14.02.2019 einen gerichtlichen Mahnbescheid erlassen werde. Entweder über 250,00 € oder den Restbetrag, sollte doch noch ein Teil bis dahin ankommen sein. Dies kann congstar noch stoppen, falls sehr schnell reagiert wird.