Von CHECK24 Vergleichsportal beantwortete Beschwerde. | 65 Views | 12.02.2019 | 16:53 Uhr
geschrieben von Lara Engler

CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)

Keine Auszahlung des Cashbacks bei Check24

Bestell-/Kundennummer: 8876819

305 Euro Cashback nach einem halben Jahr noch nicht ausbezahlt

Ich habe im August letzten Jahres einen DSL-Vertrag über Check24 abgeschlossen. Dies bereue ich mittlerweile zutiefst.

SCHLAGWORTE

Mir wurden insgesamt 305 Euro (295 Euro Cashback und 10 Euro Gutschein) bei Abschluss des Vertrags von Vodafone versprochen.

Als Nachweis darüber, dass der Vertrag tatsächlich zustande gekommen ist, sollte die erste Monatsrechnung von Vodafone an CHECK24 weitergeleitet werden. Dem kam ich innerhalb der verlangten Frist nach. Daraufhin erhielt ich eine Mail, dass die Prüfung der Daten erfolgreich war, aber eine Bestätigung seitens Vodafone über den Vertragsschluss noch aussteht.

Nach wochenlangem Warten und mehrmaligen Anrufen meinerseits erhielt ich nur die Information, dass die Fachabteilung nach keine Rückmeldung des Anbieters erhalten habe, ob der Auftrag über Check24 zustande gekommen sei. Aufgrunddessen sei eine Reklamation veranlasst worden. Vodafone selbst weiß allerdings von all dem auf meine Nachfrage hin nichts.

Meine Emails bezüglich einer Auszahlung des Geldes werden von Check24 nicht beantwortet. Bei Anrufen werde ich damit vertröstet, dass die Fachabteilung sich um die Angelegenheit noch kümmern wird. Der Vetrag selbst läuft nun seit 6 Monaten.

Ich finde es schade, dass Kunden gezielt mit hohen Cashbacks gelockt werden, welche dann nicht ausgezahlt werden. Ich sehe mich allmählich gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten, da ich aller Wahrscheinlichkeit nach nicht mit einer freiwilligen Auszahlung des Geldes rechnen kann.

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Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH: Auszahlung des Cashbacks in Höhe von 305 Euro


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.02.2019 | 16:53
Firmen-Antwort von: CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung und das nette Telefonat.

Wir können sehr gut nachvollziehen, dass Sie eine zeitnahe Ausszahlung des Cashbacks und des Gutscheines wünschen.
Sowohl der Cashback als auch der Gutschein wird automatisch ausgezahlt, sobald uns eine Bestätigung durch den Anbieter vorliegt.
Wir bedauern sehr, dass wir bislang keine Rückmeldung zu unserer Reklamation von Vodafone erhalten haben.

Gerne prüfen wir für Sie den Status beim Anbieter und melden uns umgehend bei Ihnen sobald uns eine Rückmeldung vorliegt.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr CHECK24-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


13.02.2019 | 15:03
von CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für das heutige Telefonat.

Es freut uns, dass Ihr Anliegen geklärt werden konnte und die Auszahlung des Cashbacks und Gutscheins nun erfolgen können.

Unser Anspruch ist es unseren Kunden einen hervorragenden Service zu
bieten. Daher ist es nicht in unserem Sinne die Abwicklung hinauszuzögern
oder Ihnen den Cashback und Gutschein vorzuenthalten.

Um die jeweiligen Bonis ausbezahlen zu können wird immer die Bestätigung des jeweiligen Anbieters benötigt. Dies erfolgt durch einen automatisierten Prozess zwischen den Anbietern und CHECK24. In Ihrem Fall konnten wir die entsprechende Bestätigung erst nach mehreren Anfragen von Vodafone erhalten.
An dieser Stelle entschuldigen wir uns erneut für die lange Wartezeit und bedanken uns für Ihre Geduld.

Wir arbeiten ständig daran die Prozesse in Absprache mit den Anbietern weiter zu verbessern.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, können Sie uns gerne direkt kontaktieren, antworten Sie dazu einfach auf eine der E-Mails, die wir Ihnen gesendet haben.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr CHECK24-Team





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