SunExpress (Kelsterbach)
Systemfehler bei Flugbuchung, Geld abgebucht, Preiserhöhung
Bestell-/Kundennummer: 3SIZ91R sunexpress.com TXN0, 90219N8292740
Am Samstag den 09.02.2019 habe ich einen Multi-City-Flug von HAJ nach ADB (04.04.2019 03:00 Uhr Abflug - 07:10 Uhr Ankunft) und ADB nach HAM (08.04.2019 07:30 Uhr Abflug - 10:00 Uhr Ankunft) gebucht.
Während dieses Buchungsvorgangs wurde bei Ihnen auf der Seite ein Systemfehler gemeldet, wie mir auch ein Mitarbeiter per WhatsApp bestätigte. Allerdings wurde mir der Flugpreis i. H. v. 536,96 Euro- dennoch abgebucht (Belege hierfür gibt es).
In diesem Preis waren die Flüge für 2 Personen samt Reservierung (beide Flüge Reihe 3 Sitz b und c) inbegriffen.
Nun musste ich mit Erstaunen feststellen, dass die selben Flüge heute (11.02.2019), Reservierung mit einbegriffen, 655,96 Euro- (Stand 13:06 Uhr 11.02.2019) kosten.
Da die Airline Bearbeitungszeiten von 4 - 6 Wochen angibt, suche ich auf diesem Weg eine einvernehmliche Lösung.
Mit freundlichen Grüßen
D. Y. Y.