Beschwerde lesen

Seit dem 01.11.2018 beziehe ich meine Gasversorgung von EnBW. Abgeschlossen habe ich den Vertrag aufgrund eines versprochenen Sofortbonus von 515,00€, der, vertraglich so festgelegt, 60 Tage nach Belieferungsstart fällig ist. Dies war der 31.01.2019.

Heute ist immer noch kein Geld auf meinem Konto. Ich habe bereits des Öfteren bei der Kundenhotline angerufen, wurde stets vertröstet, die Beschwerde sei weitergeleitet, das Geld sei verbucht. Am 31.01. soll das Geld verbucht worden sein, die Mitarbeiterin am Telefon versicherte mir, dass das Geld Anfang dieser Woche überwiesen werde.

Am 07.02.19 telefonierte ich erneut mit einem Mitarbeiter, Herrn T., der mir versicherte, er wolle der Sache auf den Grund gehen und mich am 08.02.19 zurückrufen. Auch das ist bisher nicht geschehen. Am 08. rief ich also nochmal an und telefonierte mit einer weiteren Mitarbeiterin, die mir nun sagte, im System sei die Auszahlung des Sofortbonus für den 27.03.2019 angesetzt, dies sind fast 2 Monate nach dem Fälligkeitsdatum, es handelt sich hierbei eindeutig um Vertragsbruch. Die Mitarbeiterin konnte mir nicht sagen, wieso das Auszahlungsdatum so spät angesetzt sei, daher nahm ich per Kontaktformular auf der Seite der EnBW Kontakt auf. Auch darauf kam immer noch keine Antwort.

Wenn das Geld nicht innerhalb dieser Woche auf meinem Konto ankommt, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Maßnahmen zu ergreifen aufgrund des vertragswidrigen Verhaltens der EnBW.