Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 186 Views | 14.02.2019 | 13:52 Uhr
geschrieben von Heinz Wüst

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Sendeverfolgung unzumutbar

Bestell-/Kundennummer: Paketverfolgungsnummer: 67036112048130

SCHLAGWORTE

Die o. g Sendung (Möbeltresor ca. 30 kg) sollte am 08.02.19 geliefert werden. Da der Liefertermin schon einmal nicht gehalten werden konnte, haben wir zwecks Klärung den Versender (Amazon) benachrichtigt. Nachfolgend die Antwort von Amazon:

"es tut mir sehr leid, dass Ihre Bestellung nicht bei Ihnen angekommen ist und solche Erfahrung machen mussten.

Wir müssen davon ausgehen, dass diese auf dem Transportweg verloren ging. "

Es kann doch nicht sein, dass der Kunde keine Information von Hermes erhält und die Sendeverfolgung nicht aktualisiert wird. Hier besteht Handlungsbedarf!

Stand der Sendeverfolgung zum 12.02.19 10:00 Uhr:

Voraussichtlicher Zustelltag Fr 08.02. Zustellung am Freitag, 08.02.2019

Fr, 08.02.2019, 11:35 Uhr Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum Köln.

Fr, 08.02.2019, 03:59 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Köln eingetroffen.

Do, 07.02.2019, 12:41 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.

Di, 05.02.2019, 23:42 Uhr Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Sendeverfolgung aktualisieren


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.02.2019 | 14:11
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Heinz Wüst,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde.

Sie befindet sich derzeit zur Adressklärung im Verteilzentrum. Schicken Sie uns daher bitte eine Mail mit der vollständige Empfängeradresse an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 187362".

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)


14.02.2019 | 20:05
von Heinz Wüst | Regelverstoß melden
Hallo Hermes-Team,

wie lange möchtet Ihr denn die Ware in der Adressklärung belassen? Für die Verweildauer gibt es doch keinen Pokal zu gewinnen.

Merke: Je länger, desto ärgerlicher für den Empfänger.

Ist denn eure eigene Sendeverfolgung so verwirrend, dass Ihr dort keine Empfängeradresse findet? Ich kann euch versichern sie steht dort. Aber nun eine positve Nachricht. Amazon hat das Problem unverzüglich mittels einer Ersatzlieferung gelöst. Diesmal wurde die Ware über DPD versendet und alles hat super funktioniert. Ein Schelm wer da böses denkt! Vielleicht solltet Ihr euch mal den Kundenservice von Amazon anschauen. Sorry, ich hatte ausser acht gelassen, dass euch der Begriff völlig fremd ist.

Laut dem bereits erwähnten Hinweis von Amazon und vielen Beiträgen auf dieser Plattform, ist davon auszugehen, dass die Ware verschwunden ist. Eifert Ihr eigentlich David Copperfield nach? Es hat geklappt. Mein 30 kg Möbeltresor ist weg! Euren Zaubertrick könnt Ihr dann mit Amazon erörtern.

MfG

15.02.2019 | 06:47
von Siegfried Sbrzesny | Regelverstoß melden
" Adressklärung " scheint ein NEUES Wort bei Hermes zu sein, diese Antwort habe auch ich erhalten obwohl alles bei mir drauf stand, dazu hat der Ansender mir auch Beweisfotos gesendet die er direkt im Hermes Shop gemacht hatte, nach mehr als 14 Tagen wurde die Adresse immer noch geklärt und einmal hat es mehr als drei Monate gedauert, weil ein Mitarbeiter sich des Paketes beidient hat. Der musste wohl zuhaus bei sich den Inhalt und Adresse klären!

15.02.2019 | 10:52
von Patrick Victor | Regelverstoß melden
Unseriöse Paketdienstleister zerstören den Online-Handel!

Wer online etwas kaufen will, muss davon ausgehen, dass es auf ungewisse Zeit verzögert oder gar nicht ankommt, oder dass es zwar ankommt, aber beschädigt wurde. In einem rücksichtslosen Qualitätsdumping unterbieten sich die Konkurrenten der Zustellerbranche, das um zunehmend Kosten einzusparen, um mit den anderen unseriösen Wettbewerber Schritt halten zu können.

Sehr vorne mit dabei ist natürlich die Hermes Germany GmbH (ein Unternehmen der OTTO Group)! Sie sind die Innovationsschmiede unseriöser Machenschaften. Sie billigen Ausbeutung und Steuervermeidung wie kaum ein anderes Unternehmen und verstecken sich konsequent hinter dubiosen Subunternehmer. An dieser Stelle sei vermerkt, dass Sie sich auch einen nächtlichen Besuch von Schergen eines dieser Subunternehmen einstellen können!

In der griechischen Mythologie ist Hermes eben nicht nur der Götterbote, er ist auch Gott der Händler und der Diebe!

Ein paar gute Ratschläge zum Abschluss:

Hermes? NEIN Danke! - Einfach nicht mit Hermes verschicken lassen.

Im Vorfeld abwägen, ob Sie den Artikel überhaupt online kaufen Möchten. Der Händler mag ok sein, aber die Versandunternehmen sind shitte. Im Online-Handel spart man vielleicht paar Euro, kauft aber dafür den Ärger gleich mit – das ist es doch nicht wert! Ladengeschäfte beleben die Städte!

25.02.2019 | 07:45
von Heinz Wüst gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Von Hermes wurde die Beschwerde wie zu erwarten nicht gelöst. Amazon hat das Problem mittels einer Esatzlieferung, welche per DPD versendet wurde, gelöst.




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