CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)
CHECK24 lässt Stromkunden im Regen stehen
Am 03.01.2019 habe ich Entega durch check24.de mit der Strombelieferung ab 01.02.2019 beauftragt. Entega uns jedoch eine Vertragsbestätigung zum 27.09.2019 zugesandt. Das haben wir so nie beauftragt! Dies habe ich Entega mehrfach mitgeteilt (inkl. Kündigungsbestätigung meines alten Stromlieferanten). Leider gab es keine Reaktion seitens Entega.
Parallel dazu habe ich CHECK24 informiert. Diese haben die Kündigungsbestätigung ebenfalls an Entega versandt. Nachdem keine Rückmeldung von dort kam, habe ich den "hilfreichen" Tipp erhalten, mich direkt an Entega zu wenden und denen mitzuteilen, dass sie mit der Stromlieferung beginnen können.
Prima, als wenn ich das nicht schon die ganze Zeit machen würden (CHECK24 war informiert) und Entega nur leider nicht reagiert.
Anscheinend gab es hier einen Fehler, was den Belieferungsbeginn betrifft; entweder liegt der Fehler bei CHECK24 oder bei Entega. Beide fühlen sich anscheinend nicht zuständig.
Wenn ich jedoch meinen Wechsel über ein großes Wechselportal wie CHECK24 abwickele, erwarte ich auch, dass meine Daten sowie angeben weiterübermittelt werden und ich als Kunde nicht im Regen stehen gelassen werde, sondern sich dem Problem angenommen wird.
13.02.2019 | 13:48
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Schade, dass Sie bei Ihrem Anbieterwechsel zur ENTEGA schlechte Erfahrungen machen mussten. Selbstverständlich wird Ihr Auftrag in der von Ihnen ausgefüllten Form an Ihren jeweiligen Wunschlieferanten übermittelt. Gerne möchten wir Ihr Anliegen nochmals näher prüfen. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihre CHECK24-Auftragsnummer mit.
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße.