Von Poco Service beantwortete Beschwerde. | 175 Views | 15.02.2019 | 15:07 Uhr
geschrieben von Ramona Lang

Poco Service AG (Bergkamen)

Defekter Schrank, keine Rücknahme

Bestell-/Kundennummer: 5832674/9-211

ich habe eine Kommode gekauft, zuhause ausgepackt und 4 gebrochene Bretter entdeckt. Außerdem war der Karton an einer Seite mit Paketband verschlossen, auch die Aufbauanleitung fehlte. Somit gehe ich davon aus, dass der Karton bereits geöffnet wurde und mit Wissen eines Defektes wieder verkauft wurde.

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Nach Telefonat mit der Filiale, würde mir eine Rücknahme verweigert, mit der Aussage: Rückgabe nur im unbeschädigtem Original Karton, diese Aussage wurde mir nicht Freundlich erklärt. So bleibt mir nur der Rechtsanwalt. Schade.

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Meine Forderung an Poco Service AG: Umtausch der Ware


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.02.2019 | 09:12
Firmen-Antwort von: Poco Service AG
Abteilung: eCommerce

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback. Nur so ist es uns möglich unseren Service langfristig zu verbessern. Wir bedauern es sehr, dass es bei Ihnen zu einer Beanstandung gekommen ist. Für jegliche Art von Reklamationen steht Ihnen unseren zentralen Kundendienst zur Verfügung und wird Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen: https://www.poco.de/pages/kontakt.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr POCO-Team!

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Kommentare und Trackbacks (2)


15.02.2019 | 21:14
von Alexander Bitzhöfer | Regelverstoß melden
Die Antwort ist eine Frechheit und natürlich haben Sie Anspruch auf Austausch. Ich würde an Ihrer Stelle den defekten Schrank zurück in die Fiale bringen und auf Ersatz bestehen. Zur Not den Geschäftsführer sprechen. Sollte es ein Online Kauf sein schalten Sie die Schlichtungsstelle ein!

16.02.2019 | 08:14
von Max M. | Regelverstoß melden
Rücknahme ist eine freiwillige Sache stationärer Händler.

Hier handelt es sich um einen Gewährleistungsfall. Da ist eine Reklamation nur im Originalkarton nicht rechtens.

Selbst eine Rücknahme von einem "unbeschädigten" Karton abhängig zu machen, ist nicht in Ordnung. Wie bitte soll man sich die Ware ansehen können, wenn man den Karton nicht öffnet.

Poco ist ein Billigheimer, der auf unseriöse Art Gewährleistungsrechte des Kunden abwimmelt.



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