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93 Views | 17.02.2019 | 12:14 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Wird nicht geklingelt und somit Paket nicht zugestellt
Bestell-/Kundennummer: 90270889054
Angeblich war niemand anzutreffen gemäß Tracking!
Nur dass wir seit gestern wegen einen Wasserleitungsbruch nicht wegfahren konnten!
Interessante Ausrede, um seinen Job nicht zu erledigen, um nicht Faulheit zu nennen!
Beim Anruf auf die Service-Nummer heißt es, wir können nur eine Beschwerde aufnehmen!
Solche Firmen gehören nicht mehr auf den Markt!
ofortantwort18.02.2019 | 17:27
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Emmenegger,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Sehr geehrter Herr.
vielen Dank für Ihre E-Mail und dafür, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt an uns gewandt haben.
Wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Sendung nicht persönlich erhalten haben. Sie können zu Recht von uns erwarten, dass Sie Ihre Sendung schnell und zuverlässig zugestellt bekommen. Als entsprechende Maßnahme haben wir unseren Vertragspartner dazu aufgefordert, seinen angestellten Zustellfahrer umgehend erneut zu unterweisen, denn auch wir möchten, dass unsere Empfänger eine korrekte und zuverlässige Zustellung im Rahmen unserer GLS - Qualitätsrichtlinien erhalten.
GLS haftet ausschließlich für den Schaden, der durch Verlust oder Beschädigung eines Paketes entsteht. GLS haftet nicht für Folgeschäden und Folgekosten wie z. B. rein wirtschaftliche Verluste, Gewinneinbuße,
entgangenen Gewinn, Umsatzverluste oder Aufwendungen von Ersatzvornahmen.
Wir müssen daher aus den vorgenannten Gründen die von Ihnen gewünschte Kostenerstattung ablehnen und bedauern, Ihnen diesbezüglich keine andere Auskunft geben zu können
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten dürfen wir uns bei Ihnen in aller Form entschuldigen und hoffen, dass es noch nicht zu spät ist Sie von unserer Qualität zu überzeugen.
Freundliche Grüße / Best regards
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CareCenter
Bereich Reklamationswesen
GLS Verwaltungs- und Service GmbH
Contact Center Schwerin
Eckdrift 83
19061 Schwerin
Germany
Mangelhafter Service, arroganter und noch mangelhafter inkompetenter Support!