Immergrün Energie (Köln)
Guthaben wird nicht ausgezahlt!
Bestell-/Kundennummer: 26802R1407
Sehr geehrte Damen und Herren,
mein Stromliefervertrag endete am 30.11.2018. Ihre Schlussrechnung wurde erst nach meiner schriftlichen Anmahnung vom 24.01.2019 erstellt. Eingang Ihrer Schlussrechnung war dann am 31.01.2019. Diese weist ein Guthaben von 305,73 € zu meinen Gunsten auf.
Trotz Ihrer Angabe diesen Betrag "zeitnah" auf mein Konto zu überweisen, konnte ich bis zum heutigen Tage keinen Zahlungseingang feststellen. Ein Zeitraum von 2 Wochen ist wohl nicht mehr als "zeitnah" zu bezeichnen.
18.02.2019 | 11:24
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung