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Hermes:
Sendung verschollen in Italien
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 187571
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185 Views | 16.02.2019 | 22:42 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket nicht erhalten, bisher keine Reaktion auf Verlustmeldung
Paket seit 44 Tagen "Unterwegs", Verlustmeldung abgegeben, nach fast 2 Wochen immer noch keine Reaktion
Am 2.01.2019 wurde mein Paket durch den Versender abgegeben, danach wurde es im ersten Verteilzentrum angenommen, im darauf folgenden Verteilzentrum ist es nie angekommen.
Es wurde dann eine Nachforschung eingeleitet (Vorgangsnummer 1013427823)
Die Sendungsnummer 85001134830656 wurde dann am 29.01.2019 neu zugewiesen, die neue Sendungsnummer ist 000048364014100. Warum das gemacht wurde, ist mir unklar.
Hier der Sendungsverlauf im Detail:
Di, 29.01.2019, 09:17 Uhr Die Sendung ist bisher nicht im Hermes Verteilzentrum LC Graben eingetroffen.
Di, 08.01.2019, 09:18 Uhr Die Sendung ist bisher nicht am Hermes Verteilzentrum LC Graben eingetroffen.
Mi, 02.01.2019, 14:41 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Verteilzentrum Altenkunstadt und ZSB Kulmbach sortiert.
Mi, 02.01.2019, 14:41 Uhr Die Sendung wurde vom Hermes Verteilzentrum Altenkunstadt und ZSB Kulmbach übernommen.
Mi, 02.01.2019, 13:52 Uhr Die Sendung hat das Lager des Versenders verlassen.
Di, 01.01.2019, 16:23 Uhr Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt.
Auf mehrfache Telefonische Nachfrage wurde ich immer wieder vertröstet, danach habe ich am 4.02.2019 eine Verlustmeldung eingereicht, auf die nur eine automatisierte Eingangsbestätigung folgte.
Eine Woche später ein Telefonat mit dem Service und ich wurde wieder vertröstet bis gestern, 14.02.2019. Leider wieder keine Reaktion.
ofortantwort18.02.2019 | 15:08
Abteilung: Social Service
Hallo C. Geiss,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde.
Wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Versender. Dieser setzt sich dann mit uns in Verbindung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Der Versender hat sein soll ja erfüllt, das Paket wurde abgegeben, wie die Sendungsnummer und deren Verlauf ja eindeutig zeigt.
Aber ich seh schon, das wird komplizierter.jetzt kann ich erstmal versuchen den Versender aufm Postweg zu erreichen, um ihn dann zu bitten sich dem Theater anzunehmen. Es werden unnötig zig Leute beschäftigt, unterm Strich muss Hermes Zahlen. Mir ist eh schleierhaft wie inkompetent man sein muss ein Paket dieser Größe in einem VERTEILZENTRUM zu verlieren, es war j anicht nur ein Brief wo immer mal irgenwo zwischendurchrutschen könnte.
"§ 421
Rechte des Empfängers. Zahlungspflicht
.
(1) 1Nach Ankunft des Gutes an der Ablieferungsstelle ist der Empfänger berechtigt, vom Frachtführer zu verlangen, ihm das Gut gegen Erfüllung der Verpflichtungen aus dem Frachtvertrag abzuliefern. 2Ist das Gut beschädigt oder verspätet abgeliefert worden oder verlorengegangen, so kann der Empfänger die Ansprüche aus dem Frachtvertrag im eigenen Namen gegen den Frachtführer geltend machen; der Absender bleibt zur Geltendmachung dieser Ansprüche befugt. 3Dabei macht es keinen Unterschied, ob Empfänger oder Absender im eigenen oder fremden Interesse handeln. "
Sollte im Laufe des Tages mein Geld nicht wie gefordert aufm Konto sein, darf der Rest mein Anwalt regeln.
Beschwerde ist gelöst