Durch Hermes endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 162 Views | 17.02.2019 | 16:28 Uhr
geschrieben von Ben B.

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket wird nicht zugestellt (auch kein Zustellversuch)

Bestell-/Kundennummer: Vorgangsnummer: 1013994757

Am 07.02.2019 habe ich eine Abholung eines Pakets durch Hermes veranlasst. Die Abholung fand auch am 08.02.2019 um die Mittagszeit statt. Bis hierhin vorbildlich.

BILDER
1 reclabox beschwerde de 187584 thumb
1 Bild

Dann beginnt das Chaos, bei welchem sich Hermes weigert auch, nur im Geringsten für Aufklärung zu sorgen: Das Paket befindet sich seit dem 11.02.2019 im LC in Berlin und sollte am 11.02. auch zugestellt werden. Seit diesem Tag befindet sich das Paket "In Zustellung" oder "Wird am nächsten Werktag zugestellt".

Die Hotline von Hermes - extrem unfreundlich und nicht hilfsbereit oder kundenorientiert - verweist auf die Sendungsverfolgung und die Tatsache, dass das Paket sicher bis abends 20:00 Uhr zugestellt wird. Dies hat mich schon 3 Tage meiner Zeit gekostet. Die Zielanschrift ist Wohn- und Geschäftsadresse und es ist immer jemand vor Ort der - im Falle eines Zustellversuches - das Paket annehmen könnte. Leider wird weder zugestellt noch gibt es Antworten auf Anfragen per E-Mail oder Anfragen über das Supportformular.

SCHLAGWORTE

Fraglich finde ich den Zustand, dass Hermes bei Abholung mit einer Zustelldauer von 1-2 Arbeitstagen ab Abholung wirbt. Das ist Abzocke.

Der genaue Sendungsverlauf bis dato:

Do, 14.02.2019, 19:21 Uhr - Die Sendung wird am nächsten Werktag zugestellt.

Do, 14.02.2019, 19:02 Uhr - Die Sendung wird am nächsten Werktag zugestellt.

Mi, 13.02.2019, 12:29 Uhr - Die Sendung befindet sich in der Zustellung.

Di, 12.02.2019, 20:53 Uhr - Die Sendung wird am nächsten Werktag zugestellt.

Di, 12.02.2019, 20:14 Uhr - Die Sendung wird am nächsten Werktag zugestellt.

Mo, 11.02.2019, 11:59 Uhr - Die Sendung befindet sich in der Zustellung.

Mo, 11.02.2019, 03:12 Uhr - Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum LC Berlin eingetroffen.

Mo, 11.02.2019, 03:12 Uhr - Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.

Sa, 09.02.2019, 07:02 Uhr - Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.

Fr, 08.02.2019, 17:37 Uhr - Die Sendung wurde im Hermes Verteilzentrum Essen sortiert.

Fr, 08.02.2019, 17:37 Uhr - Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum Essen.

Do, 07.02.2019, 22:37 Uhr - Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Zustellung und Ersatz der Lieferkosten


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.02.2019 | 15:08
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Ben B.,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Für die Verspätung entschuldigen wir uns.

Die Sendung wurde heute (18.02.) erfolgreich zugestellt.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (3)


18.02.2019 | 22:32
von Ben B. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Paket wurde heute zugestellt - nach 10 Tagen. Eine Erklärung von Seiten Hermes gibt es bis heute nicht. Dafür aber massive mutwillige Beschädigungen an der Verpackung und dem Inhalt. Der Bote hat bei Zustellung das Paket vor mir auf den Boden fallen lassen trotz Vermerk "Vorsichtig! NICHT WERFEN! " und dem Hinweis "Oben welcher ebenfalls ignoriert wurde. Zu allem Überfluss sprach der Fahrer weder Deutsch noch Englisch und auch sein Chef mit dem Namen Marat wollte oder konnte am Telefon (Ich musste von meinem Handy aus anrufen) keine Schadenaufnahme organisieren. Er meinte er kann das Paket wieder zurückschicken. Dass ich das Paket habe abholen lassen und dies mein Eigentum ist hat nicht interessiert. Diese Erfahrung zeigt - definitiv nie wieder Hermes! So nicht!


22.02.2019 | 15:07
von Ben B. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es gibt noch immer keine plausible Erklärung von Hermes für die Verzögerung und den Schaden. Auch auf die von mir initiierte Schadensmeldung (incl. aller Unterlagen) wurde nicht reagiert.


01.03.2019 | 18:50
von Ben B. endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes verweigert jegliche Information zur verzögerten Zustellung. Unbegreiflich.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!