Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket wird nicht zugestellt (auch kein Zustellversuch)
Bestell-/Kundennummer: Vorgangsnummer: 1013994757
Am 07.02.2019 habe ich eine Abholung eines Pakets durch Hermes veranlasst. Die Abholung fand auch am 08.02.2019 um die Mittagszeit statt. Bis hierhin vorbildlich.
Dann beginnt das Chaos, bei welchem sich Hermes weigert auch, nur im Geringsten für Aufklärung zu sorgen: Das Paket befindet sich seit dem 11.02.2019 im LC in Berlin und sollte am 11.02. auch zugestellt werden. Seit diesem Tag befindet sich das Paket "In Zustellung" oder "Wird am nächsten Werktag zugestellt".
Die Hotline von Hermes - extrem unfreundlich und nicht hilfsbereit oder kundenorientiert - verweist auf die Sendungsverfolgung und die Tatsache, dass das Paket sicher bis abends 20:00 Uhr zugestellt wird. Dies hat mich schon 3 Tage meiner Zeit gekostet. Die Zielanschrift ist Wohn- und Geschäftsadresse und es ist immer jemand vor Ort der - im Falle eines Zustellversuches - das Paket annehmen könnte. Leider wird weder zugestellt noch gibt es Antworten auf Anfragen per E-Mail oder Anfragen über das Supportformular.
Fraglich finde ich den Zustand, dass Hermes bei Abholung mit einer Zustelldauer von 1-2 Arbeitstagen ab Abholung wirbt. Das ist Abzocke.
Der genaue Sendungsverlauf bis dato:
Do, 14.02.2019, 19:21 Uhr - Die Sendung wird am nächsten Werktag zugestellt.
Do, 14.02.2019, 19:02 Uhr - Die Sendung wird am nächsten Werktag zugestellt.
Mi, 13.02.2019, 12:29 Uhr - Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Di, 12.02.2019, 20:53 Uhr - Die Sendung wird am nächsten Werktag zugestellt.
Di, 12.02.2019, 20:14 Uhr - Die Sendung wird am nächsten Werktag zugestellt.
Mo, 11.02.2019, 11:59 Uhr - Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Mo, 11.02.2019, 03:12 Uhr - Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum LC Berlin eingetroffen.
Mo, 11.02.2019, 03:12 Uhr - Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Sa, 09.02.2019, 07:02 Uhr - Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Fr, 08.02.2019, 17:37 Uhr - Die Sendung wurde im Hermes Verteilzentrum Essen sortiert.
Fr, 08.02.2019, 17:37 Uhr - Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum Essen.
Do, 07.02.2019, 22:37 Uhr - Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt.
18.02.2019 | 15:08
Abteilung: Social Service
Hallo Ben B.,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Für die Verspätung entschuldigen wir uns.
Die Sendung wurde heute (18.02.) erfolgreich zugestellt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH