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Vattenfall:
Unfreundlicher Kundendienst
Vattenfall:
Widerruf nicht bestätigt
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270 Views | 17.02.2019 | 17:06 Uhr
Vattenfall Europe AG (Berlin)
Unfreundlicher Kundenmitarbeiter hilft nicht weiter
Kundenservice lügt mich an und will nicht weiterhelfen
Ich möchte mich an dieser Stelle einmal über Vattenfall beschweren. Nachdem ich diesen Monat mein Gehalt ein paar Tage später überwiesen bekam, hat die Lastschrift leider nicht geklappt. Als Konsequenz bekam ich eine E-Mail (hier entstand nicht einmal Porto) mit der Aufforderung, ich solle nun 9,00 Euro mehr zahlen. Da ich das ganz schön viel finde, habe ich beim Kundenservice angerufen. Zu diesem Vorfall kam es nach mehr als anderthalb Jahren erstmalig!
SCHLAGWORTE
Nachdem ich dem Mitarbeiter die Situation geschildert habe, wollte er mir erzählen, diese 9,00 Euro sehen vollständig durch mein Geldinstitut berechnet worden. Eine dreiste Lüge!
Als ich ihn darauf ansprach, dass das gar nicht stimmen kann, meinte er, ich sei unfreundlich gewesen. Im Anschluss hat er noch gesagt, dass er die 9,00 Euro durchaus streichen könnte, aber davon keinen Gebrauch machen will und ich einen anderen Tag nochmal anrufen soll, vielleicht hätte ich ja mit einem anderen Mitarbeiter mehr Glück.
Ganz ehrlich Vattenfall, ist das euer Verständnis davon, wie man im 21. Jahrhundert Service bietet und mit Kunden umgeht?
ofortantwort21.02.2019 | 13:09
Abteilung: 3rd Level Support
Hallo Herr Fuhrmann,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns über Ihre Unzufriedenheit zu informieren. Ihre Verärgerung können wir verstehen.
Wir bitten Sie, für die von Ihnen beschriebenen Unannehmlichkeiten bei Ihrem Anruf in unserem Kundenservice, ausdrücklich um Entschuldigung.
Das von Ihnen beschriebene Verhalten des Mitarbeiters entspricht keinesfalls den Qualitätsstandards unseres Hauses. Unser Ziel ist es Kundenanliegen freundlich, korrekt und schnell zu bearbeiten.
Wir versichern Ihnen, dass unsere Mitarbeiter regelmäßig an Schulungen teilnehmen, in denen - neben der fachlichen Information - der Umgang mit unseren Kunden höchsten Stellenwert hat.
Die Gebühren für die fehlgeschlagene Banklastschrift haben wir aus Kulanz storniert. Bitte informieren Sie uns künftig, sofern es zu Zahlungsschwierigkeiten kommt, damit die Kosten, die Ihre und unsere Bank berechnen, vermieden werden können.
Wir freuen uns, wenn wir Sie in Zukunft wieder von unserem Service überzeugen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Serviceteam der Vattenfall Europe Sales GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
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Alles geklärt. Nach einem erneuten Telefonat hat Vattenfall die Zusatzkosten gestrichen
25.02.2019 | 15:30
von Tobias Fuhrmann
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Alles geklärt. Nach einem erneuten Telefonat hat Vattenfall die Zusatzkosten gestrichen
