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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > Grüner Funke > gelöste Beschwerde-Nr.: 187619
Durch Grüner Funke gelöste Beschwerde. | 26 Views | 18.02.2019 | 12:14 Uhr
geschrieben von Wolf Schröder

Grüner Funke (Hamburg)

Grundpreis Gas unangekündigt um 140% erhöht

Bestell-/Kundennummer: EGGFJUL16015567

Bei der Überprüfung der Jahresrechnung zum 30.09.2018 und der Schlussrechnung zum 31.12.2018 haben wir festgestellt, dass eine deutlich zu hoher Grundgebühr abgerechnet wurde. Über die Erhöhung Ende 2017 wurden wir nicht ordnungsgemäß informiert, so dass die Erhöhung unwirksam ist. Daher habe ich beide Rechnungen per E-Mail beanstandet und um Korrektur gebeten.

Gleichzeitig habe ich das SEPA Lastschriftmandat gekündigt. Dennoch hat Grüner Funke den Betrag abgebucht. Daraufhin habe ich beim Service von Grüner Funke angerufen, habe mein Anliegen vorgetragen und wurde dann in eine Warteschleife gestellt, aus der ich nach einiger Zeit rausgeflogen bin.

Dieses Vorgehen ist nicht akzeptabel.

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Meine Forderung an Grüner Funke: Korrektur der beiden Rechnungen und Erstattung der zu viel abgebuchten Beträge (130,00 Euro)


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.02.2019 | 15:30
Firmen-Antwort von: Grüner Funke
Abteilung: Leitung Kundenservice

Sehr geehrter Herr Schröder,

wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr

Grüner Funke Service-Team

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (1)


18.02.2019 | 22:30
von Wolf Schröder gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Rechnung wurde korrigiert. Vielen Dank!




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