Beschwerde lesen

Nach der Bekanntgabe der Insolvenz der BEV habe ich am 31.01. an den Verivox Wechselschutz eine E-Mail mit folgendem Inhalt geschrieben:

“Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte hiermit vom Wechselschutz Gebrauch machen und bitte um weitere Informationen zur Vorgehensweise.
Mit freundlichen Grüßen“

Am 3.02 kam dann eine automatisierte E-Mail, dass die Antwort noch dauert.

Am 4.02 kam dann schließlich eine Antwort von Verivox das BEV insolvent ist und dass ich mich an die Verbraucherzentrale richten kann oder bei Ihnen durchrufen für neue Tarif Angebote. Mit keinem Wort wird auf den Wechselschutz eingegangen.

Daraufhin antwortete ich noch am 4.02 folgendes:

“Guten Tag, ich möchte den kostenlos mit abgesicherten Allianz Rechtsschutz von Ihnen nutzen. Bitte teilen Sie mir mit, wie es hier weitergeht. “

Nachdem keine Rückmeldung kam, bat ich am 11.02 nochmals darum und zitierte mein Anliegen aus voriger E-Mail.

Auch hierauf kam nie eine Rückmeldung.

Ich habe den Eindruck, dass E-Mails zum Wechselschutz von Geschädigten gezielt ignoriert werden in der Hoffnung das möglichst viele resignieren.

Meine Bitte an Verivox:

Haltet euer Wechselschutz Versprechen. Damit groß auf eurer Seite zu werben und euch damit besser als andere Vergleichsportale stellen zu wollen, müssen auch Taten folgen.

Ich denke, ich spreche hier im Namen unzähliger eurer Kunden, die auf euer Versprechen vertraut haben.