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97 Views | 17.02.2019 | 18:47 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8980850906
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem wir nun mehrfach mit Ihnen telefoniert und per E-Mail Schriftverkehr hatten, kündigen wir den bestehenden Vertrag mit Ihnen zu sofort.
Die Bearbeitung der Anfragen ist unglaublich anstrengend und sehr kundenunfreundlich. Wie kann es denn sein, dass beim Haustürgeschäft durch "Bastek und Beßer" extra die Anschlussgebühr entfernt wird, anschließend aber keine SIM-Karte ankommt? Aussagen Ihrer Mitarbeiter "Die Post hätte uns schon informiert, wenn es unzustellbar oder verloren gegangen wäre", sind einfach nur lächerlich.
Klar, die neue SIM-Karte soll nun auf einmal 39,95 Euro kosten. Kommen Sie so doch noch an Ihre Anschlussgebühr? Auf die Nachfrage, ob Kulanz möglich wäre, da die SIM-Karte ja nie angekommen ist, soll man sich per E-Mail an Sie wenden, da die Mitarbeiter am Telefon keine Befugnis haben über so etwas zu entscheiden. Die Beantwortung der E-Mails dauert über 1 Woche und darauf dann die Antwort zu bekommen "Sind Sie immer noch an einer neuen SIM-Karte interessiert? " ist einfach komplett lächerlich!
Meine Oma sitzt nun gleich 2 Monate ohne Telefon da und könnte im Notfall nicht mal den Notruf wählen. Ich finde es dreist und unglaublich unverschämt, so mit Kunden umzugehen! Erst dieser neu aufgeschwatzte Anschluss über das Haustürgeschäft und dann dieses "in die Länge ziehen". Haben Sie es wirklich nötig, sich Ihre Kunden auf solch dubiose Art und Weise zu halten?
Ich hoffe, nun auf diesem Weg endlich diese Angelegenheit klären zu können, damit wir unserer Oma endlich ein funktionierendes Telefon zur Seite stellen können. Primastrom ist nicht empfehlenswert.
Mit freundlichen Grüßen
Karin Golisch
ofortantwortSehr geehrte Frau Golisch,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primastrom bereit, Ihrer Vollmachtgeberin kostenfrei eine Ersatz-SIM-Karte zuzusenden.
Der Versand erfolgt zeitnah mit separatem Schreiben.
Des Weiteren teilen wir Ihnen mit, dass wir über die bereits gezahlten Rechnungsbeträge eine Gutschrift auf dem Kundenkonto eingerichtet haben, welche mit den folgenden Rechnungen berücksichtigt wird.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
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