Höffner (Schönefeld)
Kundenservice bei Höffner --> einfach schlecht!
Bestell-/Kundennummer: Möbelhaus Rostock Kaufvertrag 9871749 und 9871702, Kundenkarten-N
Schlechte Bedienung/Beratung, miserabler Kundendienst
Sehr geehrte Damen und Herren,
wirklich schade um die Zeit, die ich mit Mitteilungen an den Kundendienst verbringe. Auf meine Nachrichten vom 15.01 bzw. 01.02.2019 wurde bis zum heutigen Tag nicht geantwortet. (Ticket#2019011580012844 und [Ticket#2019020180007839]).
Es war wirklich ein Einkaufserlebnis der besonderen Art als wir am 07.01 bei Möbel Höffner in Rostock Bentwisch einen neuen Tisch für unsere Küche sowie dazu 4 Stühle kaufen wollten.
Es war gegen 17:00 Uhr und im Möbelhaus insgesamt nicht so viel los. Zahlreiche Mitarbeiter waren tief in Gespräche untereinander vertieft, so dass wir als Kunde nicht wahrgenommen wurden. Nach 90 Minuten habe wir uns entschieden, irgendeinen Verkäufer aus seiner Tätigkeit "herauszureißen". Die Beratung war nicht wirklich gut, an allem waren die Systeme Schuld, der Preis war abartig.
Letztendlich haben wir uns dennoch für den Kauf entschieden. In einer anderen Abteilung, nun bereits kurz vor Ladenschluss haben wir genau das Gegenteil erlebt. Ein motivierter Verkäufer hat uns super beraten und unproblematisch die Stühle verkauft. Diese waren leider nicht auf Lager. Nach Lieferung sollten wir informiert werden und die Ware abholen.
Bereits nach 2 Tagen (09.01) erhielten wir eine E-Mail, dass die bestellte Ware bereits eingetroffen ist. Super wir haben uns sehr gefreut.
Am 14.01 wollte ich dann die Ware abholen, leider vergebens. Die Ware war nicht da. Die Mitarbeiterin an der Kasse hat sich bei mir mehrmals entschuldigt, sie konnte aber überhaupt nichts dafür. So bin ich also an diesem Tag 250 km umsonst gefahren. Von der Zeit wollen wir überhaupt nicht reden.
Beim Kundenservice hat man mir wieder erzählt die Benachrichtigung wäre vom System automatisch versendet worden und die Systeme sind Schuld usw. Ich kann es nicht mehr hören. Letztendlich wurde mir angeboten, die Ware zu liefern, wie großzügig.
Meinen Unmut können Sie vielleicht nachvollziehen, da meine beiden Nachrichten an den Kundendienst anscheinend in ein großes schwarzes Loch gefallen sind und bis heute nicht beantwortet wurden.
Für mich steht jedenfalls fest, das war unser letzter Einkauf bei Höffner. Schade, denn in der Vergangenheit waren wir immer sehr zufrieden mit dem Angebot und der Kompetenz der Mitarbeiter.
18.02.2019 | 12:20
Abteilung: Social Media
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.
Liebe Grüße vom Höffner Team.